今年以来,诸暨市烟草专卖局立足为民办实事,紧贴群众需求,积极开展“小烟管家”、“预审直通车”、“香溢红色驿站”推广建设工作,为零售客户服务加码增值,助力小店数字化转型,实现党群服务零距离,切实打通“我为群众办实事”最后一公里。

创新“智慧绿”“小烟管家”让服务增值

“现在想要生意做得好就得多学、多问,掌握新知识,以前总想找烟草工作人员取取经,但是他们也很忙,现在有了‘小烟管家’,给我开店经营帮了不少忙”,诸暨市诚誉烟酒商行毛老板说道。

近年来,诸暨市烟草专卖局围绕零售客户日常经营中的问题,编撰了线上QA智库,并设计开发“小烟管家”智能客服,24小时全天候在线为客户答疑解惑,实时提供优质服务。自上线以来,已有效解决客户1809项问题,问题有效解决率73%,日均累计服务量25.91人次,真正实现小管家大服务。

图为零售客户使用“小烟管家”智能客服

看着客户能够及时得到经营指导,工作人员徐燕兰也很开心。“现在大家生意都很不错,需要服务指导的店也很多,但总担心会疏忽一些问题,还好有‘小烟管家’帮着我们,用标准统一、通俗易懂的答案答复客户。”在“小烟管家”帮助下有效填补了客户服务空白,满足了零售客户对于经营知识获取的需求。

激活“数据蓝”“直通车”让群众“零跑腿”

近年来,诸暨市烟草专卖局不断推动“最多跑一次”改革向纵深推进。聚焦延续烟草专卖零售许可证办理程序繁琐难题,该局以信息化、数据化为牵引,推动信息技术和许可证延续相互融合,开发“许可证延续预审直通车”,让程序手续做“减法”,便民服务做“加法”。实现网上5分钟一键提交,网上预审申请。每年可为本地约1000户零售户的许可证延续服务节省平均办事时间2000个小时,减少出行约2.8万公里,大大提高了零售户的办事便捷性,同时也提高了烟草工作人员的工作效率,进一步实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

突出“党建红”,“红色驿站”让终端升温

“我是十几年的老党员了,开店也已经十几年了。这两年生意是越来越好了,作为党员,我也想做点什么,但是就我们一家店的力量还是薄弱了一点。” 位于诸暨市枫桥榧都烟店的党员零售户吴志峰说道。

图为“香溢红色驿站”为周边社区群众提供便民服务

诸暨市烟草专卖局以“党建+”模式,选择部分党员零售客户打造“红色驿站”,为广大市民,特别是一线环卫工人提供爱心伞具出借、免费茶水供应、免费充电等便利性服务,该局党员成立“红色驿站”维护团队,保障红色驿站日常运行。(陈楠)

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