群众办事少跑路 政务服务加速度

为全力打造优质、高效、便捷的政务服务环境,今年以来,诸暨市烟草专卖局以群众的需求为出发点,不断创新服务举措、优化服务流程,用心用情用力助力群众烟草专卖零售许可证事项办理,进一步方便群众办事,为提升办事群众满意度和体验感。

党员先行 上门办证服务纾民困

“去年因意外导致腿脚不方便,而烟草证马上又要到期了,正为此犯愁时,烟草局的同志便上门帮我续办了”。原来,在诸暨市烟草专卖局工作人员在日常走访中得知该情况后,便第一时间将情况反馈给办证人员,主动上门帮助零售客户解决延续许可证办理。

诸暨市烟草专卖局党员突击队,将党日活动与行政许可工作相结合,对老弱病残等申请难、申请远的办证群众,以党建品牌为引领,充分发挥党员突击队、示范岗等先锋作用,主动靠前服务,为群众提供差异化、个性化的暖心办证服务,进一步擦亮党员服务群众的“先锋名片”。

“好差评”+清单 提升群众办事满意度

为突出对窗口人员服务态度、办理流程、办事效率等方面的规范考核,发现问题及时整改,促行政效能有效提升。诸暨市烟草专卖局深入推进政务服务“好差评”,每月反思总结,以群众的口碑评价和意见反馈为标尺,补齐工作短板,着力打造优质高效、快捷、便民、公开的行政许可服务模式,以“亲和、用心、负责”的态度提升服务水平,争当为群众办实事解难题的“贴心人”。

同时,以“精简规范高效”为出发点,不断提升服务审批效能。针对群众对许可证办理不了解、资料不齐全等问题,详细梳理许可证办理事项的条件、内容和程序要求梳理热点问题手册与办事流程清单,明确办事流程关键节点,在一次性办结方面消除模糊门槛、压缩审批时限,实现“一网受理、快速审批、及时办结”,化解群众“多次跑”“往返跑”痛点,提升办事效率。

“真是太快了!”近日,在诸暨市岭北镇岭北自然村开小卖部的李挺飞对送证上门的诸暨市烟草专卖局工作人员赞不绝口。

预审直通车 办证不跑腿

近年来,诸暨市烟草专卖局不断推动“最多跑一次”改革向纵深推进。聚焦延续烟草专卖零售许可证办理程序繁琐难题,该局以信息化、数据化为牵引,推动信息技术和许可证延续相互融合,开发许可证延续预审前置服务工具,让程序手续做“减法”,便民服务做“加法”。实现网上5分钟一键提交,网上预审申请。每年可为本地约1000户零售户的许可证延续服务节省平均办事时间2000个小时,减少出行约2.8万公里,大大提高了零售户的办事便捷性,同时也提高了烟草工作人员的工作效率,进一步实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

此外,依托“互联网+政务服务”,该局积极组织专卖支部的党员市场管理员不断通过线上、线上渠道广泛收集群众意见与建议,找准办 证环节的难点和痛点,精简办事环节,精减申请材料,缩短办事时限,核查人员在三个工作日内完成经营场所现场勘验,五个工作日内完成办结送达,比以往快了近一倍,真正实现从“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变。

下一步,诸暨市烟草专卖局将不断提升政务服务水平,以党员先锋带头,为群众提供便捷、暖心、舒心的事项办理服务,让群众主动按下“满意键”。(陈楠)

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