热心服务办实事 政务为民“心连心”

为进一步提高行政许可水平,优化政务服务,今年以来,诸暨市烟草专卖局以“三化三型”专卖所队建设为契机,以数字化转型为依托,以“我为群众办实事”为切入点,聚焦群众满意度,围绕“三个立足”,不断给审批流程“做减法”、给服务质量“做加法”,着力打造让人民满意、让群众信赖的政务服务“窗口”。

立足便利化 办事提速度

“昨天办理的烟草证延续,今天就收到新的烟草证了,实在是太快了!”近日,零售户张先生通过“浙里办APP”办理了烟草证延续事项,第二天就收到了邮寄来的新的烟草证,便捷高效的服务让张先生不禁竖起了大拇指。

近年来,诸暨市烟草专卖局聚焦群众反映强烈的办事赌点痛点难点问题,不断打通堵点、消除痛点、化解难点,按照“依法依规、能简就简、能快则快、应省尽省”的原则,逐项清理行政许可事项的审批环节、申请材料、审批时限,对审批环节、申请材料调整压减,实行限时办结承诺制,扩大即办件范围,持续推进“网上办”、“掌上办”,全力推动“一网通办”、“一次办结”,真正做到“让数据多跑路,让群众少跑腿”,进一步为群众办事“卸包袱”,为长远发展“添动能”。

今年以来,诸暨市烟草专卖局受理的2382个许可证申请事项中,网上申请占比100%,其中浙里办移动端申请占比78%,新办、变更、延续等申请事项分别从5个工作日压缩至4.75天、2.79天、1.01天,切切实实为群众减轻办事负担。

立足优质化 服务添温度

为提高政务服务信息化水平,加快数字化转型推动高质量发展,进一步提升群众的获得感和幸福感,诸暨市烟草专卖局借助低代码技术优势,通过开发“许可证到期智能提醒”、“许可证延续预审直通车”等数字小工具,积极开展证前指导、资料预审、上门办 证等服务,不断推广许可前置服务,构建起事前、事中、事后全链条服务机制,最大限度方便群众办事。

诸暨市烟草专卖局管辖7300余本烟草证,平均每个月办理许可证延续超200本,许可证延续工作成为展现政务服务形象的重要窗口,为打通许可证延续的“最后一公里”,诸暨市烟草专卖局实行“实地勘验+上门办理”的工作模式,并对材料齐全、符合规定的申请事项即收即办,最快在申请当天就能办结,让零售户“足不出户”就把事办好,让“最多跑一次”变“一次也不跑”,倾力打造“便民零距离,服务暖人心”的政务服务金字招牌。

立足标准化 管理增效能

诸暨市烟草专卖局以“三化三型”所队建设为契机,以“纪律与作风建设”活动为抓手,通过建立“1+1+6+2”工作机制,形成一套明晰的标准体系,构建一个综合一体化平台,建设六个智慧模块,建立两个指数评价机制,不断强化专卖队伍建设,营造专卖人员“追赶超越、争先创优”的良好氛围。在实践中,逐渐形成了标准化、规范化、智能化的审批服务流程体系,打造了“标准引领、规范统一、数字赋能”的审批服务新模式,同时专卖人员的业务水平也逐步提高,业务办理效率、服务质量、群众满意度都大大提升。

“我们通过创新审批机制、优化审批流程,实现服务事项数据共享、一窗受理,助推政务服务优化升级,让来办事的企业和群众能实实在在享受到便利。”诸暨烟草驻行政审批中心负责人说道。近一年的标准化建设后,差错率同比大幅度降低,办结率、满意率、“好差评”满意度都大幅度上升。(陈楠)

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