数智赋能 提升基层治理实效

如何让服务更加高效,如何让基层破解难题,真正让数字化改革的成果带来服务群众、回馈社会的增量。今年以来,浙江诸暨市烟草专卖局运用数字化思维,聚焦优化政务服务、精准监管市场,积极推进数字化改革实践,围绕智慧治理,诸暨市局打造了一批基层可用、群众受用的数字化应用产品,实现了社会效益和管理效益的双重提升。

打造智慧许可,让政务服务更智能

“您好,您的许可证即将到期,请点击链接提交许可证延续申请,届时会有烟草工作人员进上门服务。”近日,浙江省诸暨市卷烟零售户许阿姨收到这样一条来自诸暨市烟草专卖局的短信提醒。

“现在的许可证延续服务可真便捷啊!我在钉钉上填报了一些资料,‘许可证预审直通车’就会立即把我的延续申请提交到烟草办证部门,再也不用我跑一趟去咨询办理了。”许阿姨对诸暨市局的许可证延续前置服务赞不绝口。

近年来,诸暨市局积极融入浙江烟草专卖商业系统“智慧专卖工程”建设,持续推进许可服务网上办、掌上办、随时办,在优化许可延续审批流程、提升行政服务质量上迈出了坚实步伐。

与此同时,随着行政许可日益便民化,申请办理烟草专卖零售许可证相关许可事项的诉求与日俱增,许可证延续是其中占比较大的一部分,接受群众咨询并回复相关问题再审批发放许可证成为烟草办证人员日常工作中的一项重要内容。

各类咨询问题纷繁复杂:采取人工回复会影响群众办事效率,也影响了烟草工作人员对许可证延续的效率,不符合数字化转型的大势。

“我们能否将预审勘验的工作前置?不仅让零售户少跑腿,同时让我们的基层一线减负,提高许可证延续的效率。”针对这个痛点,诸暨市局专卖部门负责人提出了解决思路。

对此,诸暨市局第一时间组织攻关团队,聚焦当前许可证延续工作的痛点,以信息化、数据化为牵引,推动信息技术和许可证延续相互融合,开发许可证延续预审前置服务工具,让程序手续做“减法”,便民服务做“加法”。

网上5分钟一键提交,实现网上预审申请。每年可为本地约1000户零售户的许可证延续服务节省平均办事时间2000个小时,减少出行约2.8万公里,大大提高了零售户的办事便捷性,同时也提高了烟草工作人员的工作效率,进一步实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

搭建数据引擎,让工作目标有导向

为了在基层营造对标先进、争先创优的良好氛围,诸暨市烟草专卖局以智慧看板的形式展示对基层部门的工作业绩和个人工作业绩,通过信息技术实现看板“全自动、全动态、全感知”,精准跟踪所队工作业绩,为下一步工作指明了方向。

图为诸暨市烟草专卖局工作人员分析数字看板。

“通过数字看板,我认识到在情报挖掘和数据创新能力方面还需提升进步,也多向有这方面优势的同事请教帮助。”在个人模块中,通过建立多维画像模型,基层工作者能够对自身能力素质进行全面认识,有效发挥自身优势,补齐问题短板。从而对标先进、寻找差距,锚定目标、奋力追赶,营造起争先创优的良好氛围。(陈楠)

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