“她力量”引领服务新风尚

在蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅，店长马叶红以其卓越的服务理念和不懈的努力，成为联通营业服务的一张亮丽名片。她不仅以女性的力量和智慧诠释了服务行业的新风采，更通过创新的服务模式，实现了客户关系的深化和业务的显著增长。

身处数字化服务浪潮，马叶红紧跟趋势，善于发现线上运营客户的新机会。因此在日常的进店用户、社区摆台用户、营业厅附近的客户、街区拓展、触点引流等场景营销过程中，她对自己提出明确要求，每场活动主动添加意向用户微信不低于5位，就是这样，每一天的小目标加上坚持不懈地努力和日积月累的运营，马叶红的微信好友已突破9600余人，微信已成为她与客户间不可缺少的交流方式。通过微信她用心、细致解决客户的问题。不论目前有没有成为她的客户，只要在马叶红的微信好友列表中，用户有任何通信方面的问题，她都能及时为用户解答，为用户排忧解难。良好的服务与及时有效解决用户的问题，让她的服务受到每一位客户的充分肯定。但充分运营好这近万人的线上客户群体，满足客户个性化的服务要求，也成为她当前工作中重要的一部分。

一般每月20日，义乌风情街营业厅都有一项固定工作，为集团客户送发票，马叶红在与客户见面之前，都会充分做好沟通预案，珍惜每一次与用户打交道的机会。在交谈的过程中一方面增进与用户的感情，另一方面通过与用户字里行间的话语深挖用户的服务需求：了解大客户近期是否有新员工入职，有无新增网络的需求。2023年5月，马叶红按照惯例去拜访用户，同时递送本月的消费发票，在交流时了解到客户的朋友正好也新接手了一家酒店，目前正在筹备中。客户随即给其朋友打了电话，推荐了联通的网络服务及客户经理的日常周到服务。马叶红在上门拜访后，了解该酒店目前正准备稍作升级就开业，现在用的宽带也到期了，因为是熟人介绍，原客户对我们的服务评价较好，得到了该酒店老板的充分信任，于是很快选择了联通的智慧客房业务。

马叶红的成就不仅为她个人赢得了荣誉，更为蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅树立了服务的新标准。她的工作精神和创新实践，为整个服务行业提供了宝贵的借鉴。在她的领导下，营业厅不断追求服务的卓越，通过数字化手段，实现了与客户的深度连接和业务的持续增长。