用服务编织信任 用微笑传递温暖

在这个快节奏的时代，人们匆匆忙忙，但总有一些人，他们用耐心和微笑，温暖着每一个匆匆而过的行人。何书琴，就是这样一位在平凡岗位上默默奉献的联通营业员。她相信，每一次真诚的服务，都能在用户心中种下信任的种子，每一次温暖的微笑，都能传递出联通服务的温度。

2024年3月入职以来的她积极向上，时刻以饱满的热情投入学习跟工作，快速熟悉公司产品政策、业务知识和系统操作，迅速地与厅内的小伙伴们打成一片。不过短短半年时间，她的努力和能力已经让她成长为营业厅内业务和服务双优秀的小能手。她月均服务近五百余户，无论是高价值业务、FTTR ，还是金融双终端、手机终端，她的销售额都名列前茅，这都离不开她对每一位用户的用心付出和服务承诺。

何书琴深知，在营业厅的日常总会遇到形形色色的客户，面临着各种各样的问题，有事找我、有问必答，是她始终不变的初心。用温暖的笑颜去面对用户，用温柔的姿态去倾听和理解，用坚定的态度给出自己的建议是她让人信赖的关键。认真看待每一个用户，关注每一个服务细节，坚持不懈的努力是确保问题得到妥善解决的关键。2024年4月，一位银龄用户气冲冲地来到营业厅，表示自己的手机话费出现问题，多扣了费用，之前打电话询问过客服也没有得到满意的答复。何书琴第一时间接待了他，先为老人倒上一杯水请他坐着休息一下，并安抚老人情绪。在老人休息的时间，何书琴仔细查看了老人话费账单，发现多出的费用是一项增值业务，经询问是老人刷短视频的时候订购，何书琴细心帮用户做了取消，同时为了避免老人以后再出现类似的问题，帮老人设置了一些防止误操作的功能，并手把手地教会他如何查看账单，老人离开时拉着她的手说：“你这孩子真的很有耐心，你们的卡我用得踏实!”

在职业发展的道路上，何书琴同样取得了显著的成就。2024年6月，她参加了公司组织的金融培训，并深受启发。她将所学知识运用到实际工作中，并积极分享经验给同事。在公司组织的各项比赛中，何书琴获得了金融销售能手奖先锋个人一等奖、FTTR发展先锋奖三等奖等多项荣誉。

在日复一日的工作中，何书琴始终保持着对服务的热情和对工作的专业态度。她相信，优秀的服务不仅能够解决用户当前的问题，更能够在用户的心中留下深刻的印象，建立起长久的信任关系。因此，她总是耐心地倾听用户的每一个需求，细致地解答每一个疑问，用心地关注每一个细节，确保每一位用户都能得到最贴心的服务。

何书琴深知，服务没有终点，只有不断的起点。她承诺，将继续以用户为中心，不断提升自己的专业技能和服务水平，为用户提供更加全面、更加个性化的服务。她相信，通过不断的学习和实践，她能够实现自己的职业目标，为公司的发展贡献自己的力量，为用户带来更加美好的服务体验。