在平凡岗位铸就非凡服务

在数字化浪潮席卷的今天，服务行业的竞争日趋激烈。然而，在中国联通阜阳市临泉县分公司，一位普通的VIP客户经理李铭路，用她的专业和热情，在平凡的岗位上铸就了非凡的服务，成为2024年10月的安徽联通服务之星。

2010年11月，李铭路带着对通信行业的热爱和对服务的执着，加入了中国联通的大家庭。14年如一日，她始终坚守在客户服务的一线，用她的专业和耐心，赢得了无数客户的信赖和赞誉。

随着市场竞争的加剧，客户对服务的要求也日益提高，他们不仅关注服务的速度和质量，还更加重视服务的个性化、便捷性。在VIP客户经理的岗位上，李铭路深知自己肩负的重任。她不仅要具备高效的沟通技巧，更要有解决问题的能力。在一次紧急情况下，李铭路展现了她的专业素养和人文关怀。一位在外地的老年客户，手机不慎被盗，焦急万分。李铭路接到电话后，没有丝毫犹豫，立即安抚客户情绪，指导其挂失手机卡，并建议告知亲友以防诈骗。她的专业指导和暖心服务，让客户的情绪逐渐平稳，也赢得了客户的深深感激。

在李铭路的身上，我们不仅看到了中国联通“严、实、精、细、快”的工作作风，更感受到了她对服务品质的不懈追求。这五个字，不仅是中国联通的工作准则，更是李铭路日常工作的真实写照。

“严”，代表着严格的自我要求和对工作质量的高标准。李铭路在服务中始终坚持最严格的标准，确保每一次沟通、每一个问题的解决都能达到客户的满意。

“实”，意味着务实的工作态度和脚踏实地的行动。她不空谈理论，而是通过实际行动，解决客户的实际问题，用实实在在的成果赢得客户的信任。

“精”，体现在她对工作的精益求精。无论是对业务知识的掌握，还是对服务流程的优化，李铭路都力求做到最好，不断提升自己的专业水平。

“细”，则是她对细节的关注和对客户需求的细致入微。在与客户的每一次互动中，她都能敏锐地捕捉到客户的需求，提供精准的服务。

“快”，代表着她快速响应和高效解决问题的能力。在客户最需要帮助的时候，李铭路总能第一时间出现，迅速解决问题，让客户感受到联通服务的速度和温度。

正是这种“严、实、精、细、快”的工作作风，让李铭路在平凡的岗位上创造出了非凡的成绩。她坚守以客户为中心的服务理念，始终将客户的需求放在首位，用她的专业和热情，为客户提供超出期望的服务体验。