用心聆听，以爱连通每一位客户的心灵

在繁忙的世界里，每个人都渴望被听见。在蚌埠联通客户服务部，徐逸婷不仅听见了客户的声音，更听懂了他们的需求和期望。她用一颗服务之心，温暖了每一条通信的桥梁，将每一位用户的焦虑和疑惑，转化为满意和信任。

2024年5月，徐逸婷带着对通信行业的热爱和对服务的执着，踏入了联通客户服务部这个温暖的大家庭。在这里，她深刻体会到，“联通好服务，用心为客户”不仅仅是一句口号，而是每一位投诉处理员肩上沉甸甸的责任与使命。从晨光初照到夜幕低垂，她以满腔热忱，细致入微地倾听每一位用户的声音，将每一个投诉转化为满意与信任的桥梁。

在徐逸婷的工作中，有一次经历特别令人难忘。一位在外地的中年客户，手机不慎被盗，他的担忧不仅仅是一部手机的丢失，更是手机背后绑定的银行卡安全，以及可能面临的诈骗风险。面对这样的紧急情况，徐逸婷没有丝毫犹豫，她立即安抚客户的情绪，迅速指导客户进行手机挂失，有效地阻止了可能的财产损失。她不仅提供了即时的解决方案，还建议客户及时通知亲友，防止诈骗的发生。她的专业和冷静，让客户在异乡的夜晚感受到了温暖和安心。

这一事件不仅仅是一个简单的客户服务案例，它体现了徐逸婷对工作的热爱和对客户的深切关怀。在她看来，每一次与客户的互动都是建立信任和友谊的机会。她的这种服务精神，不仅赢得了客户的感激，更让她在岗位上不断追求卓越。

在处理投诉的过程中，徐逸婷展现了不仅需要耐心，还需要精通专业知识，广泛涉猎各类信息。同时，她还需与公司各部门紧密协作，确保信息传递的迅速与精准，从而有效提升工作效率。作为客服人员，她深知，一旦向客户许下承诺，便需全力以赴去实现，这是她对自己职业操守的坚持。

徐逸婷始终秉持尊重与理解客户的态度，以积极诚恳的心态面对每一个问题，力求在保障客户利益的前提下，通过沟通协商达成双方满意的结果。同时，她不断利用业余时间深化专业知识学习，提升投诉处理技巧，确保用户投诉能够迅速得到妥善解决，提高客户满意度。

作为一名新手，徐逸婷深知自己与老同事之间的差距，但这并未成为她懈怠的理由。相反，她更加珍惜每一次学习的机会，以“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的标准要求自己，积极适应工作环境，努力提升工作效率与质量。她坚信，通过不懈的努力与追求，能够为公司树立良好的形象，为客户提供更加优质的服务。在未来的日子里，我们有理由相信，徐逸婷将继续以她的专业和热情，为客户提供超出期望的服务体验，为联通服务之星的荣誉再添光彩。