富德生命人寿江苏分公司告诉您什么是“双录”

"双录"这一术语，源于我国金融监管部门针对金融市场实施的一项关键规定。双录原则要求在银行等金融机构销售保险理财类产品时，工作人员应通过录音录像等技术手段，对客户的认购行为进行视听资料和电子数据的采集、记录和保存，以确保金融机构销售过程中的关键环节得到妥善留存，以下是以对话形式介绍案例。

李先生：最近总是接到保险公司的催交保费电话与信息，同时还收到保险公司通知交费信息以及扣款通知。李先生及其家人都认为骗子，为了确认是否被骗，李先生亲自到保险公司核实情况。

工作人员：通过系统核实，工作人员告知李先生，他曾于去年在银行渠道购买了一份5年期的保险产品，年缴保费1万元，保障终身，今年已经到了应缴日，所以保险公司的工作人员主动联系客户交纳续期保费。

李先生：一再表示自己不记得有这份保险，也未曾购买过任何保险产品。

工作人员：保险公司工作人员立即进系统核实保险合同投保经过，并找出李先生投保时的双录视频及首访电话回访录音。

李先生：猛然意识到自己曾经购买过这份保险，只是因自己平日很少接解保险业务，所以遗忘此份保单。

案例分析：

所谓双录是指保险公司通过录音录像等技术手段采集视听资料，电子数据记录和保存保险销售过程的关键环节。从李先生的案例可知，投保时录音录像，实现了销售行为可回放，重要信息可查询，问题责任可确认，同时也是保障金融消费者的知情权，金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

案例启示：

实施保险双录利用现代信息技术，更大限度地为广大人民群众提供更有保障的服务，能够有效防范销售欺骗误导，保障消费权益，配合双录可以减少保险纠纷。对销售过程录音录像，发生纠纷时，消费者有证可查，降低维权成本，双录让保险更“保险”，所以双录是提供保障与维权的有力保障。

富德生生命人寿江苏分公司

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