联通服务之星：用十年热血书写服务华章

姜璐，2014 年从校园踏入社会，初出茅庐的她便一头扎进了联通公司这个温暖的大家庭。联通公司，宛如一座灯塔，照亮了她职业发展的航道，她对这份工作的珍视，如同珍视稀世珍宝一般。在这十年的漫长时光里，她把自己的青春岁月和辛勤努力毫无保留地倾注在一线营业厅服务岗位上。如今，她担任蚌埠联通汤和路营业厅店长，肩负起了更重的责任。

“我的百倍用心，愿您十分满意”，这句服务宗旨深深烙印在姜璐心中，成为她服务工作的指南针。多年来，她以卓越的专业技能为基石，用炙热如火的工作热情作燃料，凭借对客户需求的深刻理解为羽翼，在工作中展翅翱翔。

1、服务永不掉线，温暖始终相伴

身为店长，姜璐是营业厅当之无愧的顶梁柱，是团队的灵魂核心。她对各项业务技能的掌握达到了炉火纯青的地步，基本功如同钢铁般扎实。而服务，是她心中永不熄灭的火焰。她始终坚守服务优先的原则，将“以客户为中心，全心全意为客户服务”的经营理念奉为信条。她就像一位卓越的领航员，充分发挥“头雁效应”，引领身边的同事们在服务的天空中不断攀升，促使他们改变服务观念，重塑公司在客户心中的光辉形象。她时刻准备着，为客户提供优质服务，仿佛有无尽的能量。

有一天，夕阳的余晖已经洒在营业厅的门窗上，下班后的宁静被一位老人的匆忙脚步打破。老人在清理手机时，不慎误删了微信号，里面存放的钱款无法取出，心急如焚的老人赶来时满脸焦虑。姜璐见状，立刻行动起来，她的眼神中透露出坚定和自信。她先是尝试了几种常规的恢复方法，失败后没有丝毫气馁。接着，她多次拨打客服电话，详细询问各种可能的解决方案。同时，她耐心地联系老人在异地的家人，一步步指导他们进行辅助验证。时间在紧张的氛围中缓缓流逝，经过一个多小时的艰苦努力，难题终于被攻克，老人脸上绽放出如释重负的笑容。姜璐细心周到的服务和对客户全心全意的付出，深深打动了老人，得到了老人的高度赞扬。这样的场景在姜璐的工作中屡见不鲜，她用自己精湛的专业知识和技能，像一位贴心的天使，守护着每一位客户。在客户满意的笑容里，她领悟到了奉献的甜蜜，这是对她热情付出的最珍贵的奖赏，也是她继续前行的动力源泉。

2、倾心服务，收获客户真心

每周五至周日开展社区活动，已经成为汤和路营业厅的固定“节目”。活动当天，营业厅周围就像热闹的集市。工作人员们热情地向过往小区住户推荐当季优惠套餐，而一旁的智家工程师们则是另一道亮丽的风景线。他们身着整洁的工装，手提工具箱，脚上套着鞋套，准备为客户提供上门服务。他们为客户免费检测宽带，仔细检查每一个可能出现问题的地方，一对一地解决客户在使用网络时遇到的形形色色的问题。他们会认真地对路由器进行调试，优化其信号强度和稳定性，对面板等信息点进行细致的检查和调整;还会贴心地帮助用户整理网络信息箱内杂乱的布线，将它们梳理得井井有条，同时清洁终端设备，让它们焕然一新。汤和路营业厅作为社区厅，它的日常发展就像是一座大厦，是由周边居民住户的每一份信任砖石一点点堆砌而成的。

她用自己默默奉献和积极向上的工作态度，为联通人的精神内涵注入了生动的注解，如同一位技艺高超的工匠，精心擦拭着中国联通高品质服务品牌这颗明珠，让它更加闪耀夺目。她以榜样的力量，如同一股强劲的春风，推动着服务质量持续提升。如今，已经是姜璐在联通营业厅岗位上的第十个年头。岁月如流，但她那颗坚持“百倍用心”的服务初心，如同磐石般坚定不移。她始终将客户满意度放在首位，以良好的精神风貌，将服务标准提升到新的高度。她坚信，在商业的海洋中，最好的营销之舟就是服务。