洞悉每一个渴望，超越每一场期盼

在安徽宣城联通，有一位备受赞誉的投诉处理专员 —— 郑露露。她在客服岗位上默默耕耘了22年，用自己的专业与热情，为客户排忧解难，传递着联通的温暖与关怀。

2023年11月，郑露露以个人投诉处理量、用户满意率、业务考试均排名全省第一的优异成绩，荣获安徽联通“服务之星” 称号。她用心解读每一张工单，让投诉处理工作充满了人间烟火气。在她的努力下，投诉不再是尖锐的对抗，而是如袅袅炊烟般和煦、温暖。在她的眼中，没有解决不了的问题，没有沟通不了的客户。再刁钻、再蛮横的客户，在她热情耐心的帮助下，也会听取合理性建议。她不卑不亢，充分运用情、理、法的融合，让许多投诉难题迎刃而解。

有一天，郑露露接到一个电话，王先生要求变更上海套餐并安装宽带。她立即与王先生取得联系，了解到王先生一直在上海工作，觉得当地资费划算，所以想变更上海套餐。由于号码归属宣城，无法变更上海套餐。郑露露并没有放弃，她根据王先生近半年来的话费结构，为他推荐了适合的套餐。同时，她还根据王先生提供的宽带安装地址，主动联系上海客服同事，帮助核实该地是否有宽带资源。最终，王先生同意变更新套餐并安装宽带。一个星期后，王先生主动联系宣城联通服务质量监督电话，对郑露露认真负责的工作态度给予了高度赞扬。

对于每一位客户，郑露露都报以真诚的微笑。她深知，微笑是沟通的桥梁，可以拉近与客户的距离，让客户感到轻松和愉快。她不怕客户挑刺，因为她明白，只有服务不到位，没有挑剔的客户。只有把服务做到客户的心坎里，才能真正赢得客户的十分满意。有一次，一位客户投诉办理的电话手表号码停机了，导致无法联系上家中的孩子，家里的老人也非常着急。郑露露接到投诉后，第一时间与客户取得联系，耐心安抚客户的情绪。经核实，电话手表号码因长时间未使用导致关停，需要客户提供相关资料协助办理复机。但客户目前在外地，凌晨才能到家，身份证在家中，老人又不会操作手机。针对这种情况，郑露露询问了客户的家庭住址，利用中午休息时间，直接上门收集客户资料，并通过绿色通道第一时间帮助复机。她以最短的时间帮助客户解决了燃眉之急，真正做到了 “用心服务，急客户之所急”。

在日常工作中，郑露露注重提升自身的专业知识、服务礼仪、沟通能力等专业素养及服务技能。她积极参加公司组织的培训和学习活动，不断充实自己。她还经常与同事们交流经验，分享心得，共同进步。

今日事今日毕，是郑露露恪守的工作原则。在她的认知里，只有当天的事情做完了，才能安心下班。每天下班前，她总能耐心处理好所有的事务。哪怕遇到下班前接到新业务，她也能静下心来，将工作安排好。尽管家里有非常期待她能按时下班，留出点时间照料家里的孩子，但郑露露认为单位的工作赋予了她一份信任和责任。只有每天做好当天的工作，才对得起这份信任和责任。

郑露露以真诚待人，微笑做事，全力以赴地为每位客户解决急难愁盼问题。她一直秉持着以优质卓越的服务赢得客户满意，不断擦亮中国联通“近悦远来”的服务口碑，以高品质服务助力公司高质量发展。她就像一颗璀璨的星星，在宣城联通的天空中闪耀着光芒。相信在她的影响下，会有更多的联通人以她为榜样，用真诚的服务为客户创造价值，为联通的发展贡献力量。