用心沟通，搭建客户关系的桥梁

在安徽联通的广阔服务领域中，曹学娟如同一颗璀璨的明星，散发着耀眼的光芒。她以坚定的步伐和执着的信念，始终坚守在客户经理工作岗位的最前沿，成为了联通服务的杰出代表。

自 2014 年加入安徽联通以来，曹学娟已在这个岗位上默默耕耘了十年。这十年间，她如同一棵挺拔的大树，为 3.4 万 VIP 客户遮风挡雨，提供着无微不至的关怀与服务。她以卓越的专业素养，深入了解每一位客户的需求，为他们量身定制最适合的通信解决方案。无论是复杂的业务咨询，还是棘手的技术难题，曹学娟总能凭借着丰富的知识和经验，给予客户准确而满意的答复。而她那无懈可击的敬业精神，更是让客户们深感敬佩。无论何时何地，只要客户有需求，曹学娟总是毫不犹豫地挺身而出，全力以赴地为客户排忧解难。

为了能够更好地服务用户，曹学娟可谓是用心良苦。她在家中准备了电脑，以便在非工作时间也能及时为客户查询信息和办理业务。这个小小的举动，却蕴含着她对客户的深深牵挂和无尽的责任感。她深知，用户的满意度是她工作的航标，只有不断地提升服务质量，才能赢得客户的信任和支持。因此她不断攀登服务的高峰，追求卓越。始终坚守 “尽其职，胜其任” 的工作方式，用暖心服务传递中国联通的品牌形象。她以认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，将自己的青春毫无保留地奉献给了联通事业，为公司贡献着巨大的价值。

曹学娟的服务工作并不仅仅局限于工作时间，24 小时待命已成为她的工作常态。无论是在宁静的夜晚，还是在热闹的节假日，只要电话或者微信响起，她总是能在第一时间响应用户，迅速解决问题。这种高度的责任感和敬业精神，不仅让她获得了 2024 年一季度 “季度之星” 的服务称号，更让她成为了客户心中最可靠的伙伴。

有一位 60 岁的老人，与曹学娟结下了深厚的情谊。老人拥有两个联通号码，但由于不会上网交话费，每月都会联系曹学娟，通过微信转话费让她帮忙缴纳。曹学娟从不推辞，总是耐心地为老人服务，月月如此。这位老人对曹学娟十分信任，在使用联通号码的过程中，遇到任何问题都会第一时间想到她。今年年初，老人还特意让家人的号码也转入了联通。老人的这份信任，是对曹学娟服务的最好肯定。

在日常的服务工作中，曹学娟总是以积极主动的态度面对各种问题。无论是流量用超用户要开流量包，还是积分到期用户联系兑换，亦或是宽带欠费上不了网交费开机，她都能迅速做出回应，积极为客户解决问题。她始终以 “用真诚赢得客户，用价值回报客户” 的服务宗旨，注重每一项业务的细节过程。她深知只有把客户当朋友，才能真正了解他们的需求，才能把服务感知渗透到客户心间。她用自己的行动，诠释着什么是真正的用心服务。

曹学娟就像那座跨越时间和空间的桥梁，连接着每一位客户的心。她用自己的真诚和热情，让联通的服务热情洒满每一个角落。她的存在让客户感受到了联通的真诚和热情，也让联通的品牌形象更加深入人心。她不仅是客户的贴心人，更是联通服务的一面旗帜。

在未来的工作中，曹学娟将继续以她卓越的专业素养和无懈可击的敬业精神，服务好每一位客户。她将用心连接每一位客户的心，用自己的实际行动践行联通的服务理念。她的故事将激励着更多的联通员工，以更高的标准，更优质的服务，满足客户的需求，赢得客户的信任。共同推动中国联通在通信服务领域不断前进，创造更加辉煌的业绩。

曹学娟的服务之路还在继续，她将用自己的智慧和汗水，书写更加精彩的服务篇章。让我们共同期待她在联通的舞台上绽放更加绚烂的光彩。