以心换心，实现客户与企业之间的无缝连接

在安徽联通合肥分公司，有一位璀璨如星的人物，她就是备受尊敬的 VIP 客户经理曹学娟。自 2014 年投身中国联通的大家庭以来，曹学娟已在客户经理这个岗位上默默耕耘了十个春秋。这十年，如白驹过隙，却又满含着曹学娟的辛勤付出与执着坚守。

十年间，曹学娟始终如一的服务着 3.4 万名 VIP 客户。她以开朗的性格，如春日暖阳般照亮了客户的心灵;以深厚的专业知识，如坚实的基石般赢得了客户的信任和尊重。在她的眼中，每一位客户都不仅仅是服务的对象，更是值得倾心相交的朋友。她用心去倾听客户的需求，用行动去回应客户的期待，仿佛一位贴心的守护者，时刻守护着客户的通信世界。

曹学娟的服务理念 “用心服务、客户至上”，犹如一盏明灯，指引着她前行的道路。她将每一位客户都视为亲密的朋友，用心去感受他们的喜怒哀乐，用真诚去为他们排忧解难。为了能够更好地服务客户，曹学娟别出心裁地在家中配备了电脑。这个小小的举动，却蕴含着她对客户的深深牵挂。无论何时，只要客户有需求，她都能迅速响应，及时为客户查询信息、办理业务，高效快捷地解决问题。无论是工作时间还是休息时间，曹学娟都保持着 24 小时待命的状态。电话或者微信的铃声，对她而言，就是冲锋的号角。只要铃声响起，她总是第一时间响应用户，以最快的速度解决问题，让客户感受到联通服务的高效与贴心。

把 “客户满意” 作为追求目标的曹学娟，凭借着自己的努力和付出，荣获了 2024 年一季度 “季度之星” 的服务称号。这个荣誉，是对她过去工作的肯定，更是对她未来工作的激励。曹学娟深知，服务工作永无止境，只有不断攀登服务的高峰，追求卓越，才能真正满足客户的需求和期望。

“没有一蹴而就的成功，只有日积月累的坚持。” 曹学娟将这句话深深地刻在心中。在服务工作中，她始终坚持 “尽其职，胜其任” 的工作方式。她不断地提升自己的专业素养，通过参加各种培训课程和学习活动，不断更新自己的知识体系，掌握最新的通信技术和服务理念。她努力提高自己的沟通能力，学会用更加温暖、更加贴心的语言与客户交流，让客户感受到被理解、被尊重。她注重提升自己的服务质量，从每一个细节入手，用心去为客户服务。用暖心服务传递中国联通的品牌形象，以认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，奉献青春、贡献价值。

在日常的服务工作中，曹学娟总是积极回应客户的各种需求。无论是流量用超，用户要开流量包，还是积分到期用户联系兑换，亦或是宽带欠费上不了网交费开机，她都能迅速采取行动，为客户解决问题。她始终以 “用真诚赢得客户，用价值回报客户” 的服务宗旨，做到每一项业务都注重各个细节过程。她深知只有把客户当朋友，才能真正把服务感知渗透到客户心间。她用自己的行动，诠释着什么是真正的用心服务。

曹学娟就像那座跨越时间和空间的桥梁，连接着每一位客户的心。她用自己的真诚、热情和专业，为客户搭建起了一座通往优质通信服务的桥梁。在这座桥上，客户感受到了联通的服务热情，感受到了曹学娟的关爱与付出。她的故事激励着每一位员工，让他们明白，用心服务，客户至上，不仅仅是一句口号，更是每一位服务人员的职责和使命。

在未来的日子里，曹学娟将继续以心为桥，为客户提供更加优质、更加贴心的服务。她将用自己的行动，书写更加辉煌的服务篇章。她相信只要用心去服务，就能赢得客户的信任和支持;只要坚持以客户为中心，就能为联通的发展贡献自己的力量。让我们共同期待曹学娟在服务之路上绽放更加绚烂的光彩。