联通优服务，用心服务客户

在安徽联通合肥分公司，有一位平凡却又不凡的商企客户经理——康云。自加入联通以来的七年时光里，她始终脚踏实地，以真挚的服务为客户排忧解难，在平凡的岗位上奉献着自己的青春与热血，创造出了非凡的成绩。

2023 年，康云以卓越的表现交出了一份令人瞩目的成绩单。全年业务收入完成率高达214%，其中联网通信业务完成 186.1%，算网数智业务完成584.7%。新增净收入120 万元，互联网通信业务部分年新增收入71.3 万。凭借着出色的业绩，她先后多次荣获合肥联通“好员工”“优秀员工”“营销标兵” 等荣誉称号。

康云始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，一心为客户谋效益、求方便。她以最快的速度解决项目实施中客户困扰的问题，提供有温度的服务，让客户尽享最真诚的服务体验。她以客户的满意度为衡量标准，以“基础服务质量提升 + 创新服务打造”为目标，不断努力前行。

在一次走访客户的过程中，康云偶然得知对方单位中标了某智慧园区项目。她敏锐地意识到项目中必然包含专线电路等基础业务。于是，她第一时间联系客户，充分了解其需求。得知项目中涵盖互联网专线、电路、物联网卡、无线网卡、IMS 电话需求后，她迅速与客户深度沟通，快速响应，为客户精心制定了综合通信解决方案，及时作出调整和优化，积极回应客户提出的问题。最终，她成功赢得了客户的高度认可，拿下该项目上基础业务部分收入，协议期收入达160余万。

康云有一个客户单位，有着大量的移网业务，每月涉及开户、过户、使用人变更等业务办理。虽然这些都是基本操作，但由于需要读取证件，往往让客户的办理流程变得烦琐。为了给客户提供便捷，她与客户沟通好时间，每周安排 2 - 3 次去客户单位驻点办公，带着电脑上门，迅速处理客户需求。她从不因业务烦琐而怠慢客户。通过对客户基本需求的及时响应，她与客户建立了良好的信任关系，让客户能够长期信赖她。该客户陆续办理的移网、互联网专线、电路等业务月出账达 25 余万。

在通信行业这个技术日新月异、新产品不断涌现的领域，康云始终保持着对市场的敏锐度。她不断学习、更新自己的知识和技能，坚信只有具备扎实的业务能力，才能在面对各种客户需求时，提供最为有效的解决方案。她针对客户的不同需求找准切入点，充分利用联通平台为客户提供更多价值，将联通品牌深深扎根于客户心中，为公司赢得更大的市场空间，创造更大的效益和利润。

“脚踏实地的自我修炼，就是在打磨自我成长的台阶。” 康云从传统业务到项目，每一步都走得无比踏实。她运用专业的业务知识，坚守以客户为中心的服务理念，在岗位上不懈奋斗。她用真心打动客户，用行动取得认可，践行着中国联通的高品质服务承诺。在未来的日子里，康云将继续以饱满的热情和高度的责任感，为客户提供更加优质的服务，为联通的发展贡献自己的力量。她就像一颗璀璨的星星，在联通的天空中闪耀着独特的光芒。