联通暖服务，真心为客户

在安徽联通合肥分公司，康云这个名字如同一颗璀璨的明星，照亮着每一位同事和客户的心。作为一名普通的商企客户经理，康云自加入联通七年来，始终脚踏实地，以真挚的服务赢得了客户的信赖与赞誉，各项考核指标均位居前列，用青春和热血在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。2023年，她以惊人的业绩——业务收入完成率214%，其中联网通信业务完成186.1%，算网数智业务完成584.7%，新增净收入120万元，特别是联网通信业务部分年新增收入71.3万，再次证明了她的实力与价值。她先后多次荣获合肥联通“好员工”“优秀员工”“营销标兵”等荣誉称号，这些荣誉是她辛勤付出的最好见证。

康云始终坚守“以客户为中心”的服务理念，她深知，客户的满意是衡量工作成效的最高标准。在日常工作中，她总是想尽一切办法为客户带来效益和方便，快速解决项目实施中客户遇到的困扰，并提供有温度的服务。她用行动诠释了什么是真正的服务，用真心赢得了客户的信赖。她始终将客户的满意度作为衡量自己工作的标尺，以“基础服务质量提升+创新服务打造”为目标，不断追求服务品质的卓越。

在一次偶然的客户走访中，康云得知对方单位中标了某智慧园区项目。她敏锐地意识到，这个项目中必然包含专线电路等基础业务。于是，她第一时间联系客户，充分了解需求，并迅速制定了综合通信解决方案。在项目推进过程中，她通过深度沟通，快速响应客户的每一个需求，及时调整和优化方案，最终赢得了客户的高度认可，成功拿下了该项目上基础业务部分的收入，协议期收入高达160余万元。这一成功案例，不仅彰显了康云的专业能力和市场敏锐度，更体现了她以客户为中心的服务理念。

康云深知，细节决定成败。在面对客户单位大量的移网业务时，她始终保持着耐心和细心。虽然开户、过户、使用人变更等业务都是基本操作，但涉及读取证件等流程，往往会让客户感到烦琐。为了便捷客户，康云主动沟通客户时间，每周都会安排2—3次去客户单位驻点办公，带电脑上门迅速处理这些需求。她的这一举动，不仅为客户节省了时间和精力，更让客户感受到了联通的贴心服务。通过对客户基本需求的及时响应和细致入微的关怀，康云与客户建立了良好的信任关系，让客户能够长期信赖她。该客户陆续办理的移网、互联网专线、电力等业务月出账达25余万元，这充分证明了康云的服务质量和客户对她的高度认可。

在通信这个日新月异的行业中，康云始终保持着对市场的敏锐度和对新技术、新产品的持续学习。她坚信，只有具备扎实的业务能力，才能够在面对各种客户需求时，提供最为有效的解决方案。因此，她不断学习、更新自己的知识和技能，以应对市场的变化和客户的挑战。她善于利用联通平台为客户提供更多的价值，将联通品牌在客户心中扎根，赢得了更大的市场空间和客户的信赖。

康云深知，脚踏实地的自我修炼是成长的必经之路。从传统业务到项目，她每一步都走得很踏实。她运用专业的业务知识，坚守以客户为中心的服务理念，在岗位上不懈奋斗。她用真心打动客户，用行动取得认可，践行了中国联通高品质服务的承诺。在未来的日子里，康云将继续以饱满的热情和不懈的努力，为每一位客户提供更加优质、高效的服务体验。她，就是那颗在联通舞台上熠熠生辉的明星，用真心和行动书写着属于自己的辉煌篇章。