用真心付出赢得联通客户信赖

在安徽合肥联通公司的广阔舞台上，邓洁2015年起便以一名普通营业员的身份，默默耕耘，用她的微笑、耐心与专业，点亮了一盏盏希望之灯，温暖了无数客户的心房。她，如同一泓清泉，流淌在联通与客户之间，架起了理解与信任的桥梁，用实际行动诠释了“客户满意就是我最大的快乐”这一朴素而真挚的诺言。

邓洁深知，营业窗口作为企业的门面，不仅是展示形象的窗口，更是连接客户情感的纽带。因此，她始终保持着对工作的热爱与执着，将每一次服务都视为一次与客户心灵对话的机会。她用心倾听每一位客户的需求，用真诚回应每一份期待，用实际行动践行着联通“以客户为中心”的服务理念。

为了提升服务质量，邓洁不断自我挑战，提出了“四句要求”与“六化标准”。“四句要求”即环境整洁无瑕、服务精准无误、遇事应对有方、笑容真诚温暖;“六化标准”则涵盖了服务态度、服务手段、程序规范、管理方法、服务效率及特殊关怀等多个方面。这些要求与标准的实施，不仅提升了邓洁个人的服务水平，更为整个营业厅树立了标杆，引领着团队向着更高质量的服务迈进。

在邓洁的心中，有一个“三心”服务理念，即省心、舒心和放心。她希望通过自己的努力，让客户在办理业务时能够感受到便捷与高效，享受愉悦的服务体验，同时，也让他们对联通的服务充满信任与依赖。为了实现这一目标，邓洁总是将小事做细、常事做新、难事做巧，用心琢磨每一个服务细节，力求在每一个细微之处都能体现出联通对客户的关怀与尊重。

邓洁的服务故事里，充满了温馨与感动。记得有一位名叫李先生的客户，因频繁出差导致手机多次停机，一时气愤之下决定退网。面对这位情绪激动的客户，邓洁没有急于解释，而是耐心地倾听他的抱怨，理解他的不便。她用自己专业的知识和真诚的态度，为李先生设计了一套个性化的解决方案，不仅解决了他的停机问题，还为他提供了更加便捷、贴心的服务体验。最终，李先生被邓洁的诚意与专业所打动，决定继续留在联通。从此，每当遇到通信问题，他都会第一时间想到邓洁，而邓洁也总是能够迅速响应，为他排忧解难。这样的故事，在邓洁的服务生涯中不胜枚举，她用自己的真心与付出，赢得了客户的信赖与赞誉。

邓洁常说：“微笑服务，是我对工作的最佳诠释。”她相信，只有用心去感受客户的需求，用微笑去传递温暖，才能真正赢得客户的满意与忠诚。在营业厅工作的九年里，邓洁始终保持着对工作的热情与投入，她的微笑成为联通营业厅的一道亮丽风景线。她用自己的实际行动，诠释着新时代“螺丝钉”精神，成为同事们学习的榜样，也赢得了广大客户的尊敬与爱戴。

邓洁的故事，是联通公司众多优秀员工中的一个缩影。她用自己的真心与汗水，书写着属于联通人的辉煌篇章。在未来的日子里，邓洁将继续以饱满的热情和不懈的努力，为每一位客户提供更加优质、高效的服务体验，让联通的品牌形象在客户心中更加熠熠生辉。她，就像一位光的使者，用真心服务点亮了联通舞台的希望之光，照亮了客户前行的道路。