携真诚态度开启联通服务新篇章

在安徽合肥联通分公司这片广阔而充满活力的舞台上，邓洁2015年起便以一名普通营业员的身份，悄然绽放着属于自己的光芒。她，如同一缕和煦的阳光，温暖而明亮，不仅照亮了每一位踏入联通营业厅的客户，更在平凡中书写着不平凡的故事。

邓洁的心中，始终怀揣着一个简单而坚定的信念——“客户满意就是我最大的快乐”。这不仅仅是一句口号，更是她九年如一日，爱岗敬业、真诚服务的真实写照。从踏入联通大门的那一刻起，邓洁便将这份承诺深深刻印在心底，用她的行动诠释着何为真正的“优质服务”。

营业窗口，这个看似平凡却至关重要的岗位，是邓洁与客户沟通的桥梁，也是她展现自我价值的舞台。她深知，每一次微笑、每一次问候、每一次解答，都是构建客户信任的基石。因此，邓洁始终保持着对工作的热情与敬畏，以真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解每一位客户的需求，用实际行动践行着自己的诺言。

为了提升服务质量，邓洁对自己提出了严格的要求。她坚持做到“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心”。同时，她还倡导“六化”服务标准，即服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。这些要求不仅体现了她对工作的严谨态度，更彰显了她对客户无微不至的关怀。

在此基础上，邓洁还进一步细化了客户的服务理念，提出了“三心”服务宗旨：省心、舒心和放心。她希望通过自己的努力，让客户在办理业务时能够感受到方便、高效，享受到最优质、最快捷的服务，同时，也将最真诚的服务送给每一位客户。这份用心与付出，让邓洁在客户心中树立了良好的口碑，也让她在每个月的全市客户满意度排名中始终名列前茅。

在邓洁的服务故事中，有一个案例让人印象深刻。客户张先生，因手机连续两次停机而一气之下要求退网。面对这位情绪激动的客户，邓洁没有急于辩解，而是耐心地倾听他的诉求，理解他的困扰。她用自己的真诚和智慧，巧妙地提出了一个解决方案：由她亲自监控张老板的号码，预存话费不足时及时通知，以免再次停机。经过一番挽留，客户终于被邓洁的诚意所打动，决定继续使用这个号码。此后，每当遇到业务方面的问题，客户都会第一时间联系邓洁。这样的例子在邓洁的服务生涯中不胜枚举，她用自己的真诚和敬业，赢得了客户的信任和尊重。

邓洁常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定。”这份朴素而真挚的愿望，驱使着她不断前行。在营业厅工作的九年里，她始终保持着一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地做好自己的本职工作。她用自己的微笑和热情，为每一位客户提供着贴心的服务。在服务的过程中，邓洁总是用心去聆听、用心去思考，让每一个动作、每一个表情、每一个心思都渗透着对人的关心和尊重。她的付出得到了应有的回报，多次被市公司评为“先进个人”，成为同事们学习的榜样。

邓洁的故事，是新时代“螺丝钉”精神的生动体现。她用自己的行动证明，即使在最平凡的岗位上，也能创造出不平凡的价值。她像一位光的使者，将温暖和光明带给每一位有需要的客户，为联通的事业默默工作、奉献青春。在未来的日子里，邓洁将继续以饱满的热情和不懈的努力，为每一位客户提供更加优质、高效的服务体验，让联通的品牌形象在客户心中更加熠熠生辉。