以专业精神照亮联通前台

在安徽合肥联通的服务舞台上，邓洁犹如一颗闪亮的星，散发着温暖而持久的光芒。2015年，她怀揣着梦想与憧憬，成为一名联通营业员，自此开启了九年如一日的精彩服务旅程。

邓洁始终将“客户满意就是我最大的快乐”作为自己不懈追求的目标。在这九年的时光里，她爱岗敬业，用真诚的服务态度和不断创新的精神，为客户带来一次次难忘的体验，也让自己成为联通优质服务的代表。她就像一位光明的使者，将微笑和温暖注入每一次服务中，默默为联通的事业奉献着自己的青春。

营业窗口是联通与客户沟通的重要桥梁，邓洁深知其重要性。她以真心真意服务用户为准则，主动且细心地去洞察客户的需求。她为自己立下严格的要求：环境必须一尘不染，服务要做到毫厘不差，遇到事情要有礼有节，笑容务必发自内心。同时，她努力践行 “六化” 标准，即服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。

为了持续提升客户满意度，邓洁精心提炼出 “三心” 服务理念。省心，让客户在首问负责制中感受便捷高效;舒心，为客户提供最优质、最快捷的服务，让他们如沐春风;放心，将最真诚的服务毫无保留地送给每一位客户。她还倡导把小事做 “细”、把常事做 “新”、把难事做 “巧”，并以此作为自己的行动指南。在她的努力下，营业厅总是充满着温馨的氛围，客户们在这里能感受到宾至如归的体验，而她所在的营业厅在全市客户满意度排名中也始终名列前茅。

在工作中，邓洁的真诚奉献随处可见。曾经有一位客户气冲冲地拿着身份证到前台办理退网业务。经过耐心交流，邓洁了解到这位客户因经常到外地做生意，话费较高，且近期在业务繁忙时手机连续两次停机，所以才一气之下要求退网。邓洁连忙道歉并提出解决方案：“对不起，我非常理解您的心情。要不这样，从现在起，您这个号码由我每月监控，预存话费不多时我就打电话通知您，避免停机给您带来不便，您觉得怎么样?” 经过一番努力挽留，客户最终同意继续使用这个号码。此后，这位客户在遇到业务问题时常常与邓洁联系。这样的故事在邓洁的工作中不断上演，她的真诚和敬业深深感动着每一位客户，“客户顾问” 的称号实至名归。

邓洁始终保持着一颗平常心，在平凡的岗位上默默耕耘。她常说：“我最渴望得到的赞美来自客户的肯定。微笑服务，为服务而微笑，这样才能永葆年轻的心。真心付出必定会换来真诚回报。” 在营业厅工作的九年中，她多次荣获市公司 “先进个人” 称号。她就像一颗新时代的 “螺丝钉”，在平凡的岗位上演绎着不平凡的故事，赢得了客户的信任、同事的尊重和大众的喜爱。在服务过程中，邓洁用心去倾听客户的需求，用心去思考解决方案，让每一个动作、每一个表情、每一个心思都充满对人的关心和尊重，让服务的真情切实地被客户看得到、听得到、感受得到。

展望未来，邓洁充满信心。她将继续以饱满的热情和高度的责任感，为客户打造更加优质的服务体验。她坚信，只要自己持之以恒地努力，就一定能在联通的服务领域绽放更加耀眼的光芒，为联通的发展贡献更多的力量。