用热情奉献铸就联通优质口碑

在安徽合肥联通的服务阵营中，有一位闪耀着光芒的营业员——邓洁。2015年，她满怀憧憬地加入联通公司，开启了自己的职业生涯。九年的时光如白驹过隙，她却始终坚守着“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言，以爱岗敬业、真诚服务、不断创新和无私奉献的精神，成为客户心目中联通“优质服务”的代名词。

邓洁宛如一位光的使者，将微笑与温暖融入优质服务，带给每一位有需要的客户。她深知营业窗口不仅是企业的一面明镜，更是联系客户的桥梁和纽带。为了做好前台服务工作，她努力建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地去了解客户的需求。她对自己提出了严格的四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。” 同时，她还致力于做到 “六化”，即服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。

为了进一步提高客户满意度，邓洁将客户服务宗旨细化为 “三心” 服务理念。省心，让客户感受到首问负责制带来的方便与高效;舒心，给予客户最优质、最快捷的服务体验;放心，把最真诚的服务传递给每一位客户。她还提出把小事做 “细”、把常事做 “新”、把难事做 “巧”，并将其作为自己的座右铭。在她的努力下，每位前来营业厅的客户都能感受到宾至如归的温馨，她所在的营业厅在每个月的全市客户满意度排名中也一直名列前茅。

在工作中，邓洁始终真诚奉献，努力提升业绩。曾有这样一位客户，拿着身份证来到前台办理退网业务。邓洁通过耐心、细致的交流得知，这位客户经常到外地做生意，每月话费较高，前不久因业务繁忙时手机连续两次停机，一气之下便要求退网。 邓洁赶忙道歉：“对不起，您的心情我非常理解。您看这样行吗?从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便。”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码。在以后的日子里，这位老板也经常因为一些业务问题与邓洁联系。这样的例子在邓洁的工作中数不胜数，正是她的真诚和敬业，感动了客户，让“客户顾问” 成为她的代名词。她常说：“要做就把她做好!只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场。”

邓洁始终保持着一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地做着自己应做的一切。她常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。” 在营业厅工作的九年里，她多次被市公司评为 “先进个人”。在平凡的岗位上，邓洁演绎着新时代 “螺丝钉” 的故事，赢得了客户的信任、同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，邓洁用心去聆听、用心去思考，让每个动作、表情和心思都渗透着对人的关心和尊重，使真挚的感情在血液里流淌，让服务的真情看得到、听得到、感受得到。

未来，邓洁将继续以饱满的热情和高度的责任感，为客户提供更加优质的服务。她相信，只要坚持不懈地努力，就能在联通的舞台上绽放更加绚烂的光彩，为联通的事业作出更大的贡献。