贴心服务，客户为先

在安徽合肥联通，有一位备受赞誉的客户经理曹学娟。2014 年，她踏入中国联通这个大家庭，自此开启了十年如一日的客户经理生涯，精心服务着 3.4 万 VIP 客户。

曹学娟性格开朗，始终将客户视为朋友，用心去维系每一段关系。为了能在非工作时间也及时响应客户需求，她在家中准备了电脑，以便随时查询信息和办理业务，高效快捷地为客户解决问题。这种贴心的举动，为她赢得了良好的服务口碑，成为客户心中的贴心人。

作为 VIP 客户经理，曹学娟深知自己肩负着联通公司与中高端客户之间的重要纽带作用。对于客户而言，她是通信管家，是值得信赖的人;对于公司来说，她是传递服务和产品活动的关键节点，更是中高端客户收入的重要保障。因此，她对内对外都秉持着认真负责的态度，做到爱岗敬业。

为了满足客户的需求和期望，曹学娟不断提升自己的专业素养、沟通能力和服务质量。她深知“没有一蹴而就的成功，只有日积月累的坚持”，在服务工作中亦是如此。她始终坚持“尽其职，胜其任”的工作方式，用暖心服务传递着中国联通的品牌形象，以认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，奉献着自己的青春，为公司创造价值。

“用心服务、客户至上” 是曹学娟始终坚守的工作理念。无论是工作时间还是休息时间，她都保持 24小时待命状态。只要电话或微信响起，她总是第一时间响应，迅速为客户解决问题。凭借着这种高度的责任感和敬业精神，她荣获了 2024 年一季度 “季度之星” 的服务称号。

有一位 60 岁的客户，在联通公司有两个号码。由于不会上网交话费，每月都会联系曹学娟，通过微信转话费请她帮忙缴纳。曹学娟月月如此，从未有过一丝懈怠。这位客户对她十分信任，在联通号码使用过程中，遇到任何问题都会第一时间想到她。年初，客户还让其家人的电信号码转入联通，并从庐江特地来到合肥，让曹学娟为其家人办理携入业务。

曹学娟的用心服务，不仅收获了客户的认可，更是一份沉甸甸的责任。在日常服务工作中，无论是流量用超的客户请求开流量包，还是积分到期的客户要求兑换，亦或是宽带欠费上不了网的客户需要交费开机，她都会积极回应，让客户使用得放心，同时也增加了客户对联通的信任感。她始终以“用真诚赢得客户，用价值回报客户”为服务宗旨，注重每一项业务的细节过程，把客户当朋友，将服务感知渗透到客户心间。

每次为客户解决问题，曹学娟都能深刻感受到客户经理这份工作的平凡与意义。她越来越热爱这份工作，也坚信只要持之以恒地用心服务，就一定能为客户创造更多价值，为联通的发展贡献更大的力量。在未来的日子里，曹学娟将继续努力，不断提升服务水平，为客户带来更加优质的服务体验，成为联通服务领域中一颗更加璀璨的明星。