专注服务，满足客户需求至上

在安徽合肥联通的大家庭中，有这样一位杰出的客户经理，她以卓越的服务和不懈的努力，赢得了广泛的赞誉与尊敬，她就是曹学娟。当集团公司和省分公司授予她“季度之星”的荣誉时，她的心中充满了感激与激动。更让她感到荣幸的是，总部组织的这次培训，为她提供了一个与全国顶尖客户经理交流学习的宝贵机会，让她能够进一步提升自己的专业素养和服务水平。

自2014年加入中国联通以来，曹学娟已经在客户经理的岗位上默默耕耘了十年。这十年间，她始终如一地服务着3.4万名VIP客户，用她的热情与真诚，搭建起了一座座连接客户与企业的桥梁。她性格开朗，善于与人沟通，总是把客户当作朋友一样去维系，用心去倾听他们的需求与期望。

为了更好地服务用户，曹学娟甚至在家里也准备了电脑，确保在非工作时间也能及时响应客户的查询和业务办理需求。这种高效快捷的服务方式，不仅赢得了客户的广泛赞誉，也让她在业界树立了良好的口碑。她用自己的实际行动诠释了“贴心服务”的真谛，成为了客户心中值得信赖的通信管家。

作为联通公司与中高端客户联系的重要纽带，曹学娟深知自己肩负的责任与使命。于客户而言，她是他们的通信顾问，是他们在遇到问题时第一个想到的人;于公司而言，她是传递服务和产品活动的关键角色，是中高端客户收入的重要保障。无论是对内还是对外，她都始终保持着认真负责的态度，做到爱岗敬业，以自己的良好服务提升口碑，稳定客户在网，延长和稳定存量收入。

在曹学娟看来，服务工作没有捷径可走，只有日积月累的坚持才能取得成功。为了给客户提供更优质满意的服务，她始终坚持“尽其职，胜其任”的工作方式，用暖心服务传递中国联通的品牌形象。她以认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，奉献着自己的青春与智慧，为公司的发展贡献着自己的力量。

“用心服务、客户至上”是曹学娟始终秉持的工作理念。无论是工作时间还是休息时间，她都保持着24小时待命的状态，只要电话或者微信响起，她总是第一时间响应用户、解决问题。她把“客户满意”作为自己的追求目标，用实际行动赢得了客户的信任与认可。正是这份坚持与努力，让她在2024年一季度荣获了“季度之星”的服务称号。

有一位60岁的老人用户，因为不会上网交话费，每月都会联系曹学娟，通过微信转账的方式让她帮忙缴纳两个联通号码的话费。这种月月如此的信任与依赖，让曹学娟深感责任重大。因此，老人在使用联通号码过程中遇到任何问题，都会第一时间想到她。年初，老人甚至让家人的电信号码也转入联通，并特地从庐江赶到合肥，让她为其家人办理携入业务。这种被用户认可与信任的感觉，对曹学娟来说是一种莫大的幸福与责任。

在日常的服务工作中，曹学娟总是积极回应客户的各种需求。无论是为流量用超的用户开通流量包，还是为积分到期的用户兑换礼品;无论是为宽带欠费上不了网的用户交费开机，还是为其他各种问题的用户提供解决方案……她都始终保持着耐心与细心，确保客户能够放心使用联通的服务。她始终坚信：“只有把客户当朋友，才能把服务感知渗透到客户心间。”

每一次为用户解决问题，都让曹学娟深感客户经理的工作虽平凡却意义非凡。她越来越热爱这份工作，因为她知道，自己的每一次努力，都在为客户创造更好的使用体验，都在为公司的发展贡献着一份力量。在未来的日子里，曹学娟将继续以饱满的热情和不懈的努力，为每一位客户提供更加优质、高效的服务体验，让中国联通的品牌形象在客户心中更加熠熠生辉。