真诚以待，客户利益至上

大家好!我是来自安徽合肥联通的曹学娟。2014 年，我有幸加入中国联通这个温暖的大家庭。在这十年间，我始终坚守在客户经理的工作岗位上，如一日地用心服务着 3.4 万 VIP 客户。我的性格开朗，一直把客户当作朋友般尽心维系。为了能更好地服务用户，我甚至在家中也准备了电脑，以便在非工作时间客户联系时，能够及时查询信息并办理业务，高效快捷地为用户解决问题，也因此赢得了良好的服务口碑，努力做用户的贴心人。

VIP 客户经理，是联通公司与中高端客户联系的重要纽带。对于客户来说，我们是他们的通信管家，是值得信任的人;对于公司而言，我们是传递服务和产品活动的关键环节，是中高端客户收入的重要保障。所以，无论是对内还是对外，我们都必须认真负责，做到爱岗敬业。以自身良好的服务提升口碑，稳定客户在网状态，延长和稳定存量收入。

我们深知，要不断提升自己的专业素养、沟通能力和服务质量，才能满足客户的需求和期望。“没有一蹴而就的成功，只有日积月累的坚持”，服务工作亦是如此。为了给客户提供更优质、更满意的服务，我始终坚持“尽其职，胜其任”的工作方式，用暖心服务传递中国联通的品牌形象。以认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，奉献自己的青春，为公司贡献价值。

“用心服务、客户至上”，这是我的工作理念。无论是工作时间还是休息时间，24 小时待命已成为我的工作常态。只要电话或者微信响起，我总是第一时间响应用户，为他们解决问题。把“客户满意”作为自己的追求目标，也正因如此，我获得了 2024 年一季度“季度之星”的服务称号。

有一位 60 岁的用户，在联通公司有两个号码。由于不会上网交话费，一直以来，每月都会联系我，通过微信转话费给我，让我帮他的两个号码交话费，月月如此。这位用户对我这个客户经理十分信任，在联通号码使用过程中，任何问题都会第一时间想到我。年初，他还让其家人的电信号码也转入联通，并且从庐江特地来到合肥，让我为其家人办理携入业务。

客户经理的用心服务，有时候被用户认可确实是一种幸福，被信任更是一份沉甸甸的责任。我非常感谢一直支持我的新老客户们!

在日常的服务工作中，有流量用超的用户联系我为其开流量包;有积分到期的用户联系我兑换;有宽带欠费上不了网的用户联系我交费开机…… 我都会积极回应，做到让客户使用得放心，同时也增加了客户对联通的信任感。我始终以“用真诚赢得客户，用价值回报客户”的服务宗旨，在每一项业务中都注重各个细节过程。因为我深知，只有把客户当朋友，才能把服务感知渗透到客户心间。

每次为用户解决问题，都让我深感客户经理的工作虽平凡却非常有意义。也正因如此，我越来越热爱这份工作。我相信，只要我持之以恒地用心服务，就一定能为客户创造更多的价值，为联通的发展贡献自己更大的力量。在未来的日子里，我将继续努力，不断提升自己的服务水平，为客户带来更加优质的服务体验。