立足本职勤勉前行，以身作则坚守初心

惠弘茳，马鞍山联通VIP客户经理，入职十余年来，始终将“我的百倍用心，愿您十分满意”作为自己的工作宗旨，对待工作专注严谨，对待客户热情周到，客户来电、留言提出的问题100%解决并满意，维护公司权益的同时也维系了客户关系，得到了领导、客户和同事们的一致好评，先后多次获得分公司年度“优秀员工”称号。

作为一名VIP客户经理，她深知熟悉各项业务知识才是服务好每一位客户的基石，多年来始终注重自身业务知识和服务能力的提升学习，在地市“师带徒”体系中，将她的经验和能力传承下去的同时，整体业务素质也得到不断提高，多次代表分公司参加省级技能大赛并获得荣誉。

有一次，某星级客户线上来电，称自己是一个老年人，目前话费比较多，希望变更套餐节省一些费用。在聆听到客户的诉求后，经过与客户的深入交流沟通，了解到客户日常流量需求较大，家中也未安装宽带，套内流量时有超出，产生了额外费用。针对客户的实际情况，惠弘茳向客户推荐了家庭融合套餐，安装宽带且建议其爱人办理一张联通副卡共享套餐内容，从客户的角度出发，她耐心与客户一起算账，最终获得了客户的信任。

耐心细致的沟通交流，客户对她的热情服务表示了高度的认可。之后，为便于客户办理套餐，还为客户到营业厅办理副卡提前预约了时间，在日常工作中，她就是这样通过一点一滴的细致工作赢得客户赞许和肯定。

十余年的坚持与专注，凝聚了智慧与热情，铸就了喜悦与成长。面向未来，她将继续以坚持为盾，以专注为剑，勇往直前，为公司高质量发展及客户维系保有做出贡献。

惠弘茳的故事不仅仅是一个关于客户服务的故事，更是一个关于坚持、专注和热情的故事。她的工作态度和服务精神是每一位客户服务人员的榜样。在她的职业生涯中，她不仅提升了自己的业务能力和服务水平，还通过“师带徒”体系将她的经验和知识传授给了更多的同事，为整个团队的发展做出了贡献。

惠弘茳的客户服务理念是“我的百倍用心，愿您十分满意”。她始终将客户的需求放在首位，用心倾听，耐心解答，细致服务。她的服务不仅仅是满足客户的需求，更是超越客户的期望。她深知，只有真正站在客户的角度思考问题，才能提供最优质的服务。

在她的职业生涯中，惠弘茳遇到了许多挑战，但她从未退缩。她始终以积极的态度面对困难，用专业的知识和热情的服务解决问题。她的努力和坚持不仅赢得了客户的信任和满意，也赢得了同事和领导的尊重和认可。

惠弘茳的故事激励着每一位客户服务人员，让他们明白，用心服务，客户至上，是每一位服务人员的职责和使命。她的故事也告诉我们，只有不断学习，不断提升自己的专业素养和服务能力，才能在客户服务领域取得成功。

面向未来，惠弘茳将继续以坚持为盾，以专注为剑，勇往直前。她将用自己的热情和专业，为客户提供更优质的服务，为公司的发展贡献自己的力量。她的故事将激励更多的人，让他们明白，用心服务，客户至上，是每一位服务人员的职责和使命。