营业厅的榜样磁场

在服务至上的通信行业中，一个营业厅如何在首年季度考核中就取得全市第二的优异成绩?在马鞍山市园桥路联通营业厅，店长占云以12年的联通工作经验和一份“只为成功找方法”的工作信念，带领团队创造了这一令人瞩目的成就。

占云，这位从前台营业员一步步成长起来的营业厅店长，她的岗位在变，但服务客户的初心从未改变。2011年工作至今，她多次荣获安徽联通“营销标兵”“好员工”，马鞍山联通“优秀员工”“好员工”称号。这些荣誉是对她多年如一日坚守服务一线，不断追求卓越的最好证明。

面对新开厅的种种挑战，如客户市场资源的匮乏和新员工业务能力的提升需求，占云始终坚持以服务至上为核心理念，推动营业厅快速走上经营轨道。在她的领导下，营业厅不仅在服务质量上不断提升，还在业务培训上持续加强。占云深知服务能力的重要性，她通过带领团队在发展上找方法，同时用心提升营业厅服务水平。

占云坚信服务工作应从细节入手，以小见大，体现服务的无微不至。无论是一句问候、一条提示短信，还是一通电话，都能让客户感受到联通的用心服务。她通过提供个性化、差异化的服务，满足客户的通信业务需求，用真诚、耐心和细节提升客户感知。

占云和智家工程师一起，无论客户家有多远，都坚持上门服务，提供网络测速和优化解决方案。她还为客户通信费算好账，提供家庭通信明白消费的改进方案，为客户提供了提速降费、提升生活质量的服务。在占云的带领下，园桥路营业厅的团队不断超越自我，创造了一项项令人骄傲的成绩。

在建厅半年的时间里，占云成功打造了以园桥路营业厅为中心的服务圈，树立了“我的百倍用心换您十分满意”的服务形象。

她的故事告诉我们，无论时代如何变迁，优质的服务永远是企业赢得客户、站稳市场的不二法宝。占云和她的团队，正以他们的专业和热情，为马鞍山联通营业厅树立新的服务标杆。