安徽工业大学学子在物业调研中探寻“美好生活密码”

在民生画卷中，住房问题始终是浓墨重彩的一笔，它不仅关乎千家万户的安居梦想，更是社会和谐稳定的基石。物业管理，作为城市治理的微观细胞，其质量直接映射出居民生活的温度与色彩。然而，在追求“住得好”的今天，物业管理却时常陷入“误业”的质疑声中，成为居民幸福路上的绊脚石。

为深入调研当前物业管理的现状和问题，探寻提升居民生活幸福感与物业服务质量的有效路径，2024年暑假，安徽工业大学“物业还是‘误业’——美好生活背景下居民与物业冲突矛盾探究”调研团队踏上了探寻之旅，足迹遍布安徽、河南、山东、江西、河北、江苏、浙江等多地，以十天的时间跨度，开展了一场关于居民与物业和谐共生的社会实践。

聚焦痛点，初心如磐

团队深知，在住房自有率攀升的背景下，居民对居住品质的需求已从“有”转向“优”。但物业管理领域的种种不足，如同一块块暗礁，阻碍着居民幸福航船的顺利前行。为何法律法规的监管显得力不从心？为何物业与居民的矛盾日益尖锐？

面对这一现状，为更加深入了解当前物业管理行业存在的矛盾和问题，探索有效的解决方案和路径，团队决定聚焦物业管理领域，通过实地走访、问卷调查、数据分析等多种方式，对物业服务的各个方面进行深入调研和分析，期待能够通过此次实践为政府制定科学合理的法律法规提供有力支撑，为物业公司提升服务质量、改善居民居住体验提供有效建议，为物业行业的健康发展贡献青春智慧和力量。

一线倾听，心声汇聚

7月24日，团队成员在金林物业经理屈中阔的带领下，走进了六安市金林物业管理公司及其服务项目——宝鼎首府小区。他们参观了物业工作人员的日常工作环境，参与了修整绿化带、检查消防设施等工作。通过亲身体验，团队成员深刻感受到了物业管理的繁琐与不易，也更加理解了物业人员作为社区“守护者”的责任感与使命感。

图为实践队员与小区物业管理人员进行交流。王权供图

随后，调研团队前往六安市叶集区彭台安置小区，与当地居民进行了面对面的交流。通过发放问卷、集体座谈等形式，团队成员收集了大量关于物业管理及社区治理的第一手资料。居民们纷纷表示，一个和谐宜居的小区离不开物业管理的专业与细致，但同时也存在沟通不畅、服务不到位等问题。这些反馈为团队后续的分析与研究提供了宝贵的素材。

图为实践队员与彭台小区安保人员交流。盛至柔供图

为了更全面地了解物业管理行业的现状与未来趋势，7月28日调研团队在指导老师陈梦凯的带领下前往安徽省住房和城乡建设厅进行了座谈交流。交流中，团队成员探讨了当前社区中居民与物业之间复杂多样的矛盾，就如何构建和谐的居住环境、提升居民满意度与物业服务质量等议题进行了深入的分析。此次交流为团队提供了更为宏观的视角与更为专业的指导。

图为指导老师与实践队员合影。吴延数供图

服务强化，共治创新

通过调研，实践团队深刻洞察到，物业管理行业的核心在于服务。因此，强化以居民为中心的服务理念成为首要任务。建议物业管理公司深化员工培训，将居民满意度作为服务质量的衡量标准，通过建立高效的反馈机制与居民保持紧密沟通，确保服务贴近民心、温暖人心。

针对物业管理中的矛盾与挑战，调研团队倡导构建政府、物业、居民及第三方机构共同参与的多元共治格局。通过加强政策引导、强化监管力度、引入专业评估与咨询服务，以及激发居民自治活力，形成多方合力，共同推动社区治理水平的提升，营造和谐宜居的社区环境。

“深入物业管理一线，通过与物业管理者及居民的交流，让我感受到社区治理当中每一个参与者的力量。此次实践让我更加坚定了要运用所学专业知识促进物业行业高质量发展贡献青春智慧和力量的决心。”实践队队长台昌俊在分享中感慨道。未来，安徽工业大学“物业还是‘误业’——美好生活背景下居民与物业冲突矛盾探究”调研团队将继续秉承初心，不断提升自身专业素养，深化研究，紧跟时代步伐，积极引入创新理念与技术手段，为物业管理行业的转型升级贡献青年力量。（台昌俊 张虎 王权 赵玉婷 陈梦凯）