泰康在线《互联网用户儿童就诊行为洞察白皮书》发布：以AI赋能儿童健康险，护航孩子成长

儿童作为社会发展的关键根基与家庭幸福的核心源泉,其健康状况不仅直接关系到当下的成长体验与快乐,更深远影响着未来的学习能力、社会适应能力以及生活品质。近期,泰康在线携手泰康医疗、泰康仙林鼓楼医院共同发布《互联网用户儿童就诊行为洞察白皮书》,意在助力家长解决儿童医疗难题,携手守护孩子们的美好童年。

一、深度洞察:精准展现儿童就医新态势

在 “健康中国 2030” 战略以及 “中国儿童发展纲要(2021 - 2030)” 的指引下,儿童健康这一议题受到了社会前所未有的高度关注。

此次调研采用问卷调查的形式,全面涵盖 “基础信息、就医情况、需求描述、保健知识获取渠道” 这四个关键维度,紧密围绕儿童诊前、诊中、诊后以及日常保健需求、亟待解决的问题等实际状况展开。通过对三千多名儿童的调查,深入梳理了我国儿童健康保健和就诊的现实情况。

调研结果表明,感染性疾病、新生儿疾病以及生长发育、保健、营养问题在儿童就诊原因中位居前三,占比分别为 27.76%、19.66%、18.28%。同时,各年龄段中每年医疗花费 3000 元以上的儿童占比均达到 30%-40%,这充分凸显出儿童医疗需求的迫切性。用户在儿童就医方面的关注度排名前四位的分别是医疗服务质量、就医环境舒适度、医生专业水平、费用可负担性,占比依次为 31.96%、30.68%、26.55%、10.81%。这意味着,费用并非用户首要考量因素,儿童险已迈入注重治疗效果和就诊过程体验的全新阶段。

二、泰康在线 “健康关爱计划”:AI 加持,升级儿童健康保障体验

作为互联网保险领域的开拓者,泰康在线始终坚守 “商业向善” 的理念,积极投身于多层次社会保障体系的建设。在儿童健康险市场,泰康在线凭借完备的保障内容和优质的服务,收获了众多家长的认可与信赖。

为进一步提升服务质量,泰康在线启动 “健康关爱计划”,将 AI 技术与人工服务深度融合,精准契合不同人群的健康需求。该计划整合了健康咨询、就医服务等一系列综合性产品与服务,全方位守护大众健康。

以泰康在线少儿医药无忧百万医疗险配套的 “儿童关爱计划” 为例,该计划提供全天候无休的健康顾问服务,随时解答各类健康疑问;还设有就医绿色通道服务,能快速预约专家门诊和检查项目;全程陪诊服务,由专业人员进行指导,提升就医效率;在紧急情况下,住院、检查快速通道服务可迅速安排治疗。此外,泰康在线还提供高端的 VIP 健康管理服务,涵盖营养指导、健康评估、心理辅导、疾病预防以及接种指导等,全方位保障儿童身心健康。

三、科技引领,服务创新:泰康在线为儿童未来保驾护航

泰康在线坚定不移地推行全链路、数字化、智能化的科技驱动战略,致力于借助 “保险 + 科技 + 服务” 开创产业服务全新生态。“健康关爱计划” 是泰康在线以科技创新践行对用户承诺的关键举措。展望未来,泰康在线将继续秉持 “商业向善” 的初心,深化与合作伙伴的协同合作,拓展科技创新的边界,持续优化产品与服务,为推动中国儿童健康事业发展、营造良好的儿童健康成长环境贡献更多力量。

泰康在线健康险事业部负责人表示:我们始终深信,科技与人文关怀的有机结合,能够为儿童提供更为周全的保障。打造泰康在线 “健康关爱计划”,正是源于希望确保每一位儿童在有医疗需求时,都能及时获得专业的医疗服务。我们的愿景是构建一个紧密衔接的儿童健康生态体系,让家长安心,助力孩子健康成长。借助 AI 技术赋能,我们正朝着这一目标稳步迈进。

泰康在线《互联网用户儿童就诊行为洞察白皮书》的发布,既是对儿童就医行为的科学梳理,也是泰康在线在儿童健康险产品与服务方面深入思考和创新实践的成果。通过 AI 赋能,泰康在线正为中国儿童的健康成长提供更为专业、全面的健康保障。