农发行四川威远县支行：“三举措”强化银企对账管理工作

银企对账可以确保客户账户余额的准确性与资金的安全性，同时也是银行防范金融风险的有效手段之一。银企对账工作是农发行运营工作的基础和重点工作，也是加强内部控制、防范金融风险的有效手段。为扎实做好银企对账工作，农发行四川威远县支行认真贯彻落实上级行关于对账的工作要求，“三举措”强化银企对账管理，把银企对账工作做深、做细、做实，守护好客户的资金安全。

加强制度学习，提升服务水平。该行组织全体员工认真学习相关文件制度，熟练掌握对账工作的重点、要点，熟悉对账工作操作流程，明确对账岗位工作职责，严格执行岗位分离制度，完善银企对账工作机制，确保银企对账工作可以有序合规的进行。对存量账户进行科学划分，强化重点客户对账管理，对重点账户按月按时对账，必要时采取上门对账服务，避免客户多跑路，提升对账体验感，以优质的服务赢得企业好评。

加大宣传引导，强化对账意识。该行切实发挥主导作用，利用日常对账的机会，做好对账宣传工作，耐心向客户宣传银企对账的重要性，宣传电子对账的便利性，以此大力推动网银对账开通率和网银对账使用率。同时建立客户意见反馈渠道，及时解决客户在对账过程中出现的问题，让客户真正实现“足不出户”完成对账事宜。

加强客户指导，提升使用效率。为确保银企对账工作更加及时、有效，该行按月整理存量对账数据，对对账不及时的客户通过电话及时提醒客户对账，对网上银行操作流程困难的客户，该行柜面人员上门指导或客户自行到网点进行操作，我行工作人员手把手演示网银操作流程、对账流程，确保客户真正享受到移动金融的便利，此外还注重持续跟踪解决，做到事事有结果、件件有回应，提升客户满意度。

下一步，该行将继续践行“倾心为农、客户至上、协力高效”的文化理念，持续做好银企对账工作，不断提升对客服务水平，为营造良好金融氛围贡献农发行力量。

（供稿人：李丹）