农发行四川内江市分行：持续优化企业开户服务 提升金融服务质效

为提升企业开户服务满意度，农发行四川内江市分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将账户视为连接企业与银行的桥梁，通过紧抓三个关键环节，不断优化客户服务体验。

聚焦尽职调查环节质效提升，实现客户“最多跑一次”。客户经理尽职调查被视为防范账户风险的关键，其履职情况直接影响客户体验。为此，该行组织客户经理开展专项培训，明确调查职责，制作“账户资料清单”，用清单式服务，让客户对业务的处理流程更清楚更明白，不断提高资料提交完整度，实现服务后台与前台无缝衔接，缩短开户时间，有效提升了开户效率。

注重优化业务办理手续流程，让客户“最多填一次”。针对账户管理存在流程冗长、手续复杂等问题，该行实行账户开立预约制，提供电话预约和手机银行预约两种方式，方便客户合理安排时间，减少等待时间。同时，该行精简纸质资料和客户填单数量，利用线上开户模式，辅助客户使用“农发企业银行APP”自动采集信息，实现数据“多跑路”、客户“少填单”，增强了客户快速开户体验。

提升柜面人员临柜対客服务水平，让客户满意度“百分之一百”。柜面作为直接面对客户的服务窗口，柜员的专业素质和服务态度尤为重要。该行通过微信提示、视频培训等方式，不断提升柜面人员的业务能力和服务水平。同时，柜面人员积极主动地为客户提供线下线上指导，帮助客户掌握网银操作流程、协助客户解决对账难题，真正打通客户支付结算“最后一公里”，用真诚换取客户满意度和忠诚度。

未来，该行将继续牢固树立“以客户为中心”的服务理念，强化部门间协同配合，落实监管机构关于企业开户便利度和风险防控的要求，通过紧抓客户经理尽职调查、优化业务办理手续流程、提升柜面人员服务质量等关键环节，不断优化客户服务体验，致力于构建和谐的银企关系，为推动政策性金融服务高质量发展贡献力量。

（供稿人 袁慧）