农发行四川内江市分行多措并举提升适老化服务

为进一步提升金融服务适老化程度，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，农发行四川内江市分行积极开展适老化服务宣传，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，加大适老服务宣传，持续提升老年客户群金融服务体验，将适老服务走细、走深、走实，为老年人提供安全、细致的金融服务。

完善适老化设施，让服务更“贴心”。立足解决老年人群手脚不便利、不会使用智能设备等问题，该行充分发挥营业网点在老年人支付服务便利化方面的示范带动作用，设置“老年人服务专窗”，配备专人为老年人提供咨询、帮扶服务，保证业务顺利办理；在营业大厅配备爱心座椅、老花镜、放大镜、血压监测仪、急救药箱、茶水、雨伞等适老化便民设施，提升老年客户办理业务的舒适感，让老年人享受到暖心的“家门口”金融服务。

加强适老化宣传，让服务更“暖心”。近日，该行在办公地点附近的街道、社区向老年群体宣传，以电信网络诈骗典型案例、基础金融知识点等内容为载体，以通俗易懂的形式，不断增强老年客户的金融知识储备和风险防范意识。针对老年人使用移动支付工具时存在困难、容易成为电信诈骗等违法违规行为受害对象的现状，该行充分利用网点LED电子屏，醒目位置摆放宣传折页等宣传渠道持续开展防电信诈骗、个人支付敏感信息保护、反诈知识、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，同时为前来办理业务的老年客户讲解易遭受网络诈骗的问题，增强老年客户群的风险防范意识，提升老年人安全支付意识。

下一步，该行将积极践行“我为群众办实事”理念，多措并举大力推进“适老化”暖心服务，切实提升适老化服务质效，增强老年人金融服务获得感、幸福感和安全感。

（供稿人 袁慧）