农发行易县支行积极提升柜面服务质效

柜台是银行对外服务的窗口，为进一步践行“以客户为中心”的服务理念，全面提升柜面服务水平，持续推动柜面服务工作质效提升，农发行易县支行在持续做好柜面日常工作的同时，积极有效提升对客服务的质效。

为更好的做好客户服务工作，为客户提供更加快捷的结算服务，农发行易县支行始终坚持加强柜面人员业务知识、操作技能的提升，充分利用集体学习、自学等方式组织学习相关制度文件、操作手册等，使柜面人员熟练掌握最新业务流程及操作要点，切实让柜面人员将制度、流程烂熟于心，不断增强柜面人员的应变能力和处理问题的能力。

统筹合理安排客户办理业务的时间，公开公示业务办理流程、收费方式、所需资料，方便客户提前准备业务资料；采取预约方式，对需要上级行审批或者其他监管部门审批的业务以及需要提前预约的其他业务，通过电话、微信、上门等线上线下相结合的方式和客户进行有效沟通，提高办事效率；对客户即将到期相关证件资料提前进行提醒、告知，以免因证件资料到期影响业务办理进度。

同时，易县农发行有效发挥柜面这一有效的宣传渠道，将金融知识、防范洗钱风险、防范电信网络诈骗、存款保险等内容向客户进行介绍，让客户了解洗钱和电信网络诈骗的手段、危害，使其在日常生活和工作中更加注重资金安全、认真识别交易用途，保障财产安全。