北京市大兴区旧宫镇政务服务中心：小小导办台 服务暖心田

“你好，我要办社会化退休，在哪里?”“您好，请问失业登记怎么办理?”“残疾人证挂失补办需要什么材料?”北京市大兴区旧宫镇政务服务中心一楼大厅导引台前人头攒动，帮办代办工作人员应接不暇，但是不管多忙，导引台前的工作人员始终笑脸相迎，热情服务，耐心为办事群众做好导引工作，解答办事群众的各种问题。小小导引台让群众感受到了优质高效、贴心暖心的“大服务”。

办事群众在导引台“蓝马甲”志愿者的引导下能轻松按照指引、根据自身所需找到事项办理区域，有效避免了来回跑、跑错窗的情况，不仅缩短了群众办事时间，也提高了窗口的工作效率。

近日，旧宫政务服务中心迎来了一位特殊的办事群众——冯师傅，他焦急地向导引台工作人员打着手势，却一言不发。工作人员迅速意识到冯师傅可能是一位聋哑人，于是立即找来手写板，与冯师傅展开了一场无声的交流。

经过进一步的文字沟通，工作人员了解到冯师傅想咨询医保报销的相关事宜。在仔细确认逐项信息后，工作人员为冯师傅提供了全程“一对一”的服务，通过“笔尖交流”的方式高效沟通，一边咨询一边解答政策及相关办理流程。

最终，冯师傅在离开大厅时露出了满意的笑容，并向工作人员竖起了大拇指表达感激之情。一纸一笔，搭建起了与群众的“连心桥”，使特殊人群办理业务无障碍，更省心。

咨询导引服务台的设立，作为服务群众的第一道窗口，为群众提供了极大的帮助和引导。通过导办员的有序指引，避免了办事群众多次跑、来回跑的情况，有效缩短了群众等待时间，提高了窗口工作效率。大兴区旧宫镇政务服务中心以“咨询导办”为桥梁，不断铸就服务群众的“连心桥”，让群众在体验舒适的政务服务中微笑而来，满意而归。

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