北京市大兴区旧宫镇政务服务中心：大厅改造“换新颜” 便民服务再提升

北京市大兴区旧宫镇政务服务中心始终将全面提升政务服务效能，为群众打造温馨、舒适且便捷的办事环境作为不懈追求的目标。为此，大厅启动了全方位的整体优化与提档升级行动，通过一系列“微改造”实现了服务的“精提升”，打造便民、高效、廉洁、规范的政务服务环境。

在布局上，旧宫镇政务服务中心遵循空间集约、高效的原则，打破传统的柜台式封闭服务，撤除了阻隔在工作人员与办事群众之间的物理障碍。现在，工作人员与办事群众可以“面对面”就座，进行无障碍交流，这一举措极大地提升了群众的满意度。

“感觉真是焕然一新，没有了柜台间隔，我们与工作人员一起面对电脑屏幕，可以全程直观地看到事项办理过程，交流起来也非常方便。”前来办理社会化退休业务的李先生对改造后的环境赞不绝口。

此外，政务服务中心还进行了多项贴心改造。政务公开区通过公告板、宣传手册等及时公布政策信息、办事指南和公共服务内容，方便群众了解相关信息。休息等候区配备了舒适座椅，各窗口设立了无声叫号系统，为群众提供了一个安静舒适的办事环境。

新大厅不仅在服务环境上全面升级，更在人才队伍建设上做足文章。进一步加强窗口团队规范化管理，从文明用语、工作礼仪、业务知识、服务流程等方面强化学习培训与考核，着力培养全科型窗口服务队伍。每一位工作人员都以“速度更快、服务更优、满意度更高”为服务理念，争当办事群众的政务服务“贴心人”。他们耐心倾听、细致解答，确保每一份申请材料都能得到最严谨、最快速的审核与处理，真正实现了“群众少跑腿，服务多跑路”的承诺。

同时，旧宫镇政务服务中心还加强了事前、事中、事后的全程“帮办代办”服务，切实解决群众最关心、最直接、最现实的问题。这一系列举措不仅提升了服务效率，也赢得了群众的称赞。

焕新升级，初心不变。下一步，大兴区旧宫镇政务服务中心将继续致力于提升服务品质，优化服务流程，从细节入手，通过升级改造以新环境、新模式、新技术、新系统、新服务，为群众带来“五星级”的全新办事体验。

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