一窗受理提质效 政务服务展温度与速度

“咱旧宫镇政务服务中心真是太方便了，我不仅补办了医保卡，还同时申请了保障性住房的补贴。”以往，由于这两项事项分属不同部门管理，需要到两个窗口找相关部门分别办理。如今，一个窗口就可以一次性办齐两个事项。赵先生赞道，“进一扇门、取一个号、到一个窗，就能办理所有业务，实在太方便了!”

近日，北京市大兴区旧宫镇政务服务中心通过实施“一窗受理”服务模式，成功提升了政务服务质量和效率，为群众带来了更加便捷、高效的办事体验。

“一窗”指的是实体办事大厅整合构建的综合政务服务窗口。旧宫镇政务服务中心设置了8个综合窗口，将原来分散在各个部门的服务窗口集中整合到各个综合窗口，涵盖了社保、就业、民政、残联、住保、老龄、计生等多个部门的公共服务事项。

此外，大厅还新增设了一个云窗口，这一创新模式能够为群众提供远程的“面对面”政务服务，成功实现了事项的“异地办理”，并迅速推动了各地服务事项的“跨域通办”。全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，将群众跑路转变为数据跑路、部门协同办理，极大地提升了办事效率。

旧宫镇政务服务中心不断将服务重心前移，实现了“全科型”窗口人员对所有进厅事项“一窗受理”，严格落实“办事公开、限时办结、一次告知、首问负责、责任追究”原则，建立服务窗口综合培训及考评体系，构建了层层衔接、动态完善的制度体系，为群众提供规范化、标准化、专业化的政务服务。

为提升政务服务效能，旧宫镇政务服务中心不断优化内部流程，本着“号池不堆号，厅内不堆人”的工作原则，提升窗口接件速度，高效办结业务的同时，减少了大厅人员聚集。

据统计，与去年相比平均每项业务办理时间缩短了20分钟，共计节省455小时，提质增效的同时又提升了办事群众的体验感。

下一步，大兴区旧宫镇政务服务中心将继续整合窗口资源，实现一窗受理、集成服务，努力达到“1+1>2”的效果，为群众提供更加优质、高效的政务服务。

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