全方位把脉政务服务 助力服务品质再提升

近日，北京市大兴区旧宫镇政务服务中心迎来了一位特殊的访客——马先生。他此行不仅是为了办理“异地就医备案”业务，还肩负着一项重要使命：作为政务服务体验员，亲身体验并评估政务服务的质量和效率。

走进政务服务中心大厅，马先生向工作人员咨询了异地就医备案的相关条件，并针对不同人群如何办理提出了具体问题。工作人员耐心解答，并在电脑上通过“首都之窗”高效办成一件事专区进行演示，引导马先生手机扫码登录“北京政务服务网”，按步骤进行操作。同时，工作人员还详细介绍了办理途径和方式，并提示除电脑网页外，微信小程序、“国家医保服务平台”手机APP等均可办理，详细为他讲解了异地就医备案“一件事”集成改革办理的流程及“减材料、少跑动”的便捷好处。

在体验过程中，马先生特别关注了老年人、残疾人等特殊群体的办事体验，工作人员针对马先生提出的问题进行细致解答。

下一步，大兴区旧宫镇政务服务中心将以群众需求为出发点和落脚点，常态化开展政务服务体验活动，通过体验员的真实的感受，了解事项办理流程是否简便、办事是否高效、服务是否周到，优化“一站式服务”“一件事一次办”等服务措施，助力营商环境进一步优化，真正做到便民利民、高效便捷。

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