用智家技术点亮网络守护之光

“您好，您的宽带已经安装好了”、“您好，您的宽带已经修复好了”。

对于叶盛而言，这两句话是他工作的 “主题曲”。自 2008 年 9 月成为联通智家工程师的一员后，他便在宽带网络安装与维护的舞台上，演绎着精彩的服务篇章。叶盛以其扎实的技术、亲切的沟通和对工作高度的热忱，为每一位联通客户送去贴心的服务，如同温暖的阳光照进用户的生活，赢得了广泛的好评。

无论是冰封大地的寒冬，还是骄阳似火的酷暑，无论是万物复苏的春天，还是金黄满地的秋季，叶盛都如一位不知疲倦的行者，奔波于装维一线。他熟悉片区内的每一个角落，每一条道路，每一家店铺的位置都铭刻在他的脑海中。仿佛他的心中有一幅生动的地图，这地图是他用无数次的脚步绘制而成的。

看似大大咧咧的他，对待工作却有着令人赞叹的细致。在与用户接触时，他不仅会仔细核对工单的详细信息，还会耐心倾听用户的想法，为用户量身定制走线计划。当装移修工单下达后，他会第一时间拨通用户电话，预约上门时间。在到达用户家门口时，他总是礼貌地询问用户是否方便，得到允许后，他轻按门铃，展示工号牌，穿上鞋套，动作轻盈而熟练。随后，他会铺上干净整洁的台布，将自己的工具和终端设备整齐摆放其上，这一系列标准动作，无不体现出联通对用户体验的极致追求。

有一位铜官区的客户，新装联通宽带，却只有晚上十一点多在家。当时正值校园开学装机的忙碌时期，叶盛在完成校园装机工作后，立刻赶赴用户家中。经过仔细勘查，发现用户家入户网线存在故障。叶盛凭借自己多年积累的专业技术，冷静应对，经过1小时的紧张抢修，成功排除故障。他那被汗水浸湿的身影，深深印刻在用户的心中。后来，这位用户亲自来到营业厅，送上写有 “服务热情，技术精湛” 的锦旗，表达对叶盛的深深感激之情。

在宽带技术飞速发展的浪潮中，联通全屋光宽带 FTTR 作为新的里程碑产品出现。叶盛对这款新产品展现出了浓厚的兴趣和钻研精神，在智家工程师队伍中，他较早地掌握了 FTTR 的原理和装机技巧。全屋光宽带 FTTR 就像是为家庭网络打造的 “隐形翅膀”，通过在客厅等区域巧妙铺设隐形光纤，为家庭构建起高速、稳定的网络环境。与传统宽带相比，它的网速提升显著，能轻松满足家庭成员同时观看高清视频、进行在线游戏等多种需求。而且从美观角度来看，光纤可以沿着墙角、墙面等隐蔽处铺设，让家庭环境告别网线杂乱的困扰，实现网络与家居美学的完美融合。

叶盛一直将用户的需求放在首位，入职以来，在通信行业的这片天地里，他已经度过了 5000 多个日夜。无数次的上门服务，每一次的细心安装与修复，都是他对用户的真心付出。他深信，只有真诚对待用户，才能收获用户的信任。这种信任不仅是对他个人的认可，更是对联通服务的认可，为他后续的工作打下了坚实的基础，也为联通服务品牌树立了良好的口碑。