家庭网络保障：智家工程师的使命与担当

“和客户成为朋友，始终将客户需求放在首位，为客户需求而奔波”，这是安徽联通智家工程师叶盛常常挂在嘴边的口头禅，而熟悉他的客户，则亲切地称呼他为 “叶师傅”。

他还会结合用户家庭的空间布局和生活习惯，为用户量身定制网线布置方案，让网络线路既不影响美观又能保证高效运行。每次收到装移修工单，他总是以最快的速度联系用户，敲定上门时间。当他按照约定时间来到用户家门口后，会先礼貌询问用户是否方便，得到肯定答复后，才会轻按门铃，展示工号牌，穿上鞋套，轻手轻脚地进屋。进屋后，他迅速而有序地铺好台布，将工具和终端设备整齐地摆放在上面，每一个动作都尽显联通对用户的尊重，每一个细节都传递着联通的贴心服务。

有一次，一位家住铜官区的用户新办了联通宽带，可这位用户由于工作性质特殊，只有晚上十一点之后才在家。当时校园网络建设正处于关键时期，任务繁重，但叶师傅在完成校园装机工作后，马不停蹄地赶到用户家中。经过仔细检查，发现是楼道的集线箱出现了故障。叶师傅在狭窄闷热的楼道里，凭借自己扎实的专业技术，经过近 1小时的紧张抢修，终于成功排除故障。他汗如雨下、疲惫不堪的样子，被用户看在眼里，记在心上。事后，用户专门到营业厅送上锦旗 “服务热情，技术精湛”，表达对他的深深敬意。

近年来，网络技术日新月异，联通全屋光宽带 FTTR 应运而生。FTTR 就像是一位神奇的网络魔术师，利用几乎隐形的光纤，轻盈地穿过客厅，延伸至各个房间，为家庭编织出一张全方位覆盖的高速网络。与传统家庭宽带相比，它的网速如飞箭般迅猛，毫无迟滞之感。而且从美观角度来看，光纤可以沿着墙角、天花板边缘等隐蔽处铺设，就像为家庭网络穿上了一件隐身衣，让家庭环境更加整洁美观。对于 FTTR 的装维工作，叶盛展现出了浓厚的兴趣和卓越的钻研能力。在众多智家工程师中，他率先掌握了新产品的原理和装机方法，成为了这一领域的佼佼者。他还结合实践经验，多次提出优化装机流程的宝贵建议，这些建议不仅大大提高了装维效率，还进一步提升了用户在接受服务过程中的满意度。

日复一日，年复一年，叶盛始终坚守在自己的岗位上，把用户的每一个需求都当作自己前进的动力。从入职至今，5000 多个日夜，他无数次地穿梭在大街小巷，上门为用户服务。每一次的服务，他都全情投入，只为得到用户的认可。他深信，只有用真诚对待客户，才能收获客户的信任。这种信任于他而言，一方面是对自己工作的肯定，是树立良好口碑的基石;另一方面，也是后续工作顺利开展的保障。在他所负责的小区里，居民们都口口相传：“网络有问题，找叶师傅就行!”

叶盛就像一颗璀璨的星星，在平凡的岗位上闪耀着不平凡的光芒。他用自己的勤劳、智慧和对工作的热爱，为用户筑牢网络保障的防线，为用户带来优质的宽带服务。他以 “会装维、精营销、懂组网” 的高度专业化素养，赢得了客户的信任，完美地履行了为联通客户创造全新网络服务体验的神圣使命，成为联通优质服务的一张亮丽名片，在通信行业的长河中留下了属于自己的深刻印记。