用智家技术筑牢网络守护之基

“您好，您的宽带已经安装好了”、“您好，您的宽带已经修复好了”。

这是叶盛每日工作中的高频话语，每一次的传达都满含着对客户的责任与专注。2008 年 9 月，叶盛踏入联通智家工程师的行列，从此便投身于宽带网络安装和维护这一意义非凡的工作中。他以深厚的技术素养、亲和的沟通能力和强烈的使命感，为每一位联通用户递上饱含诚意的服务，收获了如潮的好评。

寒来暑往，叶盛的足迹遍布装维一线，无论是狂风呼啸的冬日街头，还是酷热难耐的夏日里巷，他都对负责的片区了如指掌。这里的每一处角落都像是他的老友，随便提及一个地方，他都能准确地说出其方位，这是他在长期的装维工作中积累的宝贵 “财富”。

他性格开朗乐观，声音极具亲和力，看似粗线条的他，实际上在服务过程中尽显细腻。每次面对用户，他都会严谨地核对工单信息，同时根据用户的家庭布局和使用需求，精心设计走线方案。当有装移修工单下达时，他总是迅速响应，第一时间联系用户预约上门时间。到达用户家门口后，他先是礼貌询问是否方便进入，得到许可后，有条不紊地按门铃、展示工号牌、穿上鞋套，然后轻轻铺上干净的台布，再将工具和设备整齐地摆放在上面，这一系列流畅的动作，是联通对用户尊重与关怀的生动体现。

在校园活动装机保障的忙碌时期，叶盛展现出非凡的担当。那是一段高强度、高压力的日子，炎热的天气让他的工作服常常被汗水浸湿，但他毫无怨言。有一回，一位铜官区的客户预约晚上十一点多安装宽带，而当时正值校园装机的高峰期。叶盛在完成校园装机任务后，不辞辛劳地赶到用户家中。经检查，发现入户网线出现了复杂的问题。然而，叶盛凭借丰富的经验和高超的技术，沉着冷静地应对。经过近1小时的努力，他成功解决了入户线问题。他那被汗水湿透的身影，深深打动了用户。事后，用户特意来到营业厅，送上一面写有 “服务热情，技术精湛” 的锦旗，以表达对叶盛的诚挚感谢和高度赞扬。

随着科技的不断进步，宽带产品更新换代，联通全屋光宽带 FTTR 成为行业新宠。叶盛对这款新产品充满了探索精神，在众多智家工程师中，他迅速掌握了 FTTR 的原理和装机方法。全屋光宽带 FTTR，宛如为家庭网络打造的 “精致纽带”，通过在客厅等区域巧妙铺设隐形光纤，为家庭构建起更加优质的网络环境。与传统宽带相比，它的网速如飞箭般提升，能够轻松满足家庭成员同时进行高清视频会议、大型网络游戏等多种高要求的网络活动。

叶盛始终坚守着为用户服务的初心，自入职以来，在通信行业度过了漫长的 5000 多个日夜。这期间，无数次的上门服务，每一次的安装调试、故障修复，都是他对用户的真心奉献。他深知，只有以真诚对待用户，才能赢得用户的信任，这种信任不仅是对个人的肯定，更是对联通服务品质的认可，为他后续的工作奠定了坚实的基础，也为联通的品牌形象增光添彩。

叶盛就像一位默默耕耘的守护者，守护着客户家庭网络的畅通，他是联通优质服务的杰出代表，在平凡的岗位上，用自己的行动践行着联通对用户的承诺，让联通的服务深入人心，成为用户信赖的保障。