以心换心，铸就联通服务之星

在阜阳这片充满活力的土地上，中国联通阜阳市临泉县分公司有一位备受尊敬的VIP客户经理——李铭路。自2010年11月加入中国联通以来，她始终坚守岗位，以兢兢业业的态度，认真履行着作为一名客户经理的职责。岁月流转，李铭路的名字已经与她的优质服务紧密相连，成为客户心中值得信赖的“服务之星”。

李铭路的故事，是平凡中的不凡。她深知，作为联通的VIP客户经理，不仅要具备专业的业务知识，更要有一颗为客户着想的心。在她的职业生涯中，每一次与客户的沟通都是一次心灵的交流，每一次问题的解决，都是对“有我服务，让您放心”这一承诺的践行。

2024年的一个深秋夜晚，当大多数人已经结束了一天的工作，享受着家庭的温馨时，李铭路的手机却突然响起。电话那头，传来一位中年客户的焦急声音。原来，这位客户在外地出差期间，不慎将手机遗失，而手机中绑定的银行卡账户让他深感担忧。他担心自己的财产安全，更担心不法分子会利用他的手机信息进行诈骗。

面对客户的焦虑与不安，李铭路没有丝毫犹豫。她迅速安抚客户的情绪，用最简洁明了的语言，指导客户立即联系10010客服进行手机挂失。她耐心地向客户解释，手机卡挂失后，不法分子将无法再获取客户的任何信息，从而保障了客户的财产安全。同时，她还建议客户尽快通知家人和朋友，告知他们自己的手机已经丢失，在这段时间内要特别警惕任何关于金钱方面的转账电话。

在李铭路的悉心指导下，客户的情绪逐渐平稳下来。他感激地对李铭路说：“真是太感谢你了，李经理。你不仅帮我解决了大问题，还让我感受到了联通的温暖和关怀”。从此，这位客户与李铭路之间建立起了深厚的友谊。每年过年，他都会来到联通营业厅，领取春联，购买手机，以实际行动表达着对李铭路及联通服务的支持与信任。

李铭路的故事，不仅仅是一个关于解决客户问题的故事。它更是一个关于责任、关于爱心、关于以心换心的故事。在李铭路看来，每一位客户都是值得尊重和珍视的。她始终坚守以客户为中心的服务理念，将客户的需求放在首位，用心倾听，用心服务。

在她的工作中，李铭路始终发扬着“严、实、精、细、快”的工作作风，严格要求自己，对待工作一丝不苟;她注重实效，确保每一个问题都能得到及时有效的解决;她精益求精，不断提升自己的业务能力和服务水平;她细心周到，关注客户的每一个细节需求;她行动迅速，总能在第一时间为客户提供帮助。

正是有了这样的工作态度和服务精神，李铭路才能在众多的客户经理中脱颖而出，成为客户心中的“服务之星”。她的故事，激励着更多的联通员工以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到工作中去，共同践行中国联通高品质服务的承诺。

李铭路深知，荣誉只是过去的事情，未来的路还很长。她将继续以一颗感恩的心，对待每一位客户，以更加精湛的服务技能，为客户提供更加优质、更加贴心的服务。她相信，只要心中有爱，有责任，就一定能够铸就更多的服务佳话，让“有我服务，让您放心”这一承诺在每一位客户心中生根发芽。