曹学娟,安徽联通合肥分公司的 VIP 客户经理,在通信服务的征程上已砥砺前行十个春秋。十年间,她如同一颗璀璨的恒星,始终坚定不移地服务着 3.4 万 VIP 客户,以非凡的专业素养和令人钦佩的敬业精神,收获了客户的广泛赞誉。
从 2014 年踏入中国联通的大门起,曹学娟就深知自己肩负的重任。作为 VIP 客户经理,她不仅是联通公司与客户之间的桥梁,更是客户通信服务的贴心守护者。她以开朗乐观的性格,迅速与客户建立起深厚的友谊,将每一位客户都视为自己的挚友,用心去倾听他们的需求,用行动去满足他们的期望。
“优化服务品质,高效满足客户需求” 是她始终秉持的服务准则。在工作的挑战面前,她勇当披荆斩棘的开拓者。无论客户在业务方面有怎样的诉求,她总能迅速响应,及时为客户排忧解难。为了能够更好地服务客户,曹学娟想尽一切办法。她在家中也准备了办公设备,以便在非工作时间也能随时为客户查询信息、办理业务。她深知,客户的需求是不分时间的,只有随时做好准备,才能真正做到服务至上。
不论是忙碌的工作时段还是难得的休息时间,24 小时待命已然成为她的工作常态。只要电话或者微信响起,她总是第一时间拿起手机,耐心倾听客户的问题,并迅速给出解决方案。正因如此,她凭借卓越的业务能力和显著的工作成绩,荣获 2024 年一季度 “季度之星” 的光荣称号。这个称号,是对她过去工作的肯定,更是对她未来工作的激励。
曹学娟不断努力提升自身的专业素养、沟通技巧和服务质量,只为更好地满足客户的需求与期望。她深知 “成功绝非偶然,而是持之以恒的努力”,在服务工作中,她始终坚守 “恪尽职守,不辱使命” 的工作原则,用贴心服务传递中国联通的品牌魅力,以严谨认真的工作态度和精益求精的工作作风,奉献青春、创造价值。
她积极参加各种培训课程和学习活动,不断更新自己的知识体系,掌握最新的通信技术和服务理念。同时,她还注重与同事之间的交流与合作,共同探讨解决问题的方法,提高服务效率。在与客户的沟通中,她总是用温和的语气、耐心的态度,让客户感受到被尊重和被关心。她会认真倾听客户的每一个问题,仔细分析问题的根源,然后给出最合理的解决方案。
有一位 60 岁的老人,持有两个联通号码。由于不会上网交话费,每月都会联系曹学娟,通过微信转账请她帮忙为两个号码缴纳话费,且月月如此。老人对她充满信任,在使用联通号码的过程中,无论遇到任何问题,都会第一时间想到她。今年年初,老人还让其家人也转入了联通。这位老人的信任,让曹学娟深感责任重大。她明白只有用更加优质的服务,才能不辜负客户的信任。
在日常的服务工作中,当遇到流量用超用户请求开流量包、积分到期用户联系兑换、宽带欠费上不了网需要交费开机等情况时,她都会积极回应,让客户安心使用的同时,也进一步增强了客户对联通的信任感。这些工作内容不仅是她专业服务能力的有力见证,更是她作为一名优秀 VIP 客户经理的使命担当。
在未来的日子里,曹学娟将继续坚守初心,以更加饱满的热情和更高的服务标准,为客户提供优质服务。