以匠心服务，铸就联通VIP服务新典范

在阜阳联通的大家庭中，有这样一位默默奉献、以客为尊的VIP客户经理——李铭路。自2010年11月踏入中国联通阜阳市临泉县分公司的大门以来，她始终坚守初心，勤勉尽责，用专业与热情书写着属于自己的服务篇章。岁月流转，不变的是她那颗为客户排忧解难、追求卓越的心。2024年10月，凭借卓越的服务表现，李铭路荣获“安徽联通服务之星”称号，成为公司内外公认的服务标杆。

随着国家经济的蓬勃发展和社会进步，客户对于服务品质的要求日益提升，尤其是VIP客户，他们期待获得更加个性化、高效且贴心的服务体验。面对这一挑战，李铭路深知，作为VIP客户经理，不仅要具备扎实的业务知识，更要拥有高超的沟通技巧和迅速解决问题的能力，方能不负客户的信任与期待。

一个普通的夜晚，当城市逐渐归于宁静，李铭路的手机却突然响起，打破了夜的寂静。电话那头，传来一位中年男士焦急而略带颤抖的声音。这位客户因出差在外，不慎遗失了手机，而手机中不仅存储了大量个人信息，更关联着银行卡等重要账户，这让他深感不安，生怕财产受损或遭遇诈骗。

面对客户的紧急求助，李铭路没有丝毫犹豫，立即启动应急响应机制。她首先用平和而坚定的语气安抚客户的情绪，让客户感受到来自联通的温暖与支持。随后，她迅速指导客户拨打10010客服热线进行手机挂失，确保手机卡被及时冻结，有效防止了信息泄露和财产损失的风险。同时，她还耐心提醒客户立即通知家人和朋友，提醒他们在此期间提高警惕，避免被不法分子利用。

考虑到客户身处异地，李铭路还细致入微地为客户规划了下一步行动方案：建议客户次日一早携带相关证件前往当地联通营业厅办理补卡手续，确保通讯畅通无阻。整个过程中，李铭路的专业、高效与细心，让客户原本紧张不安的心情逐渐平复，对问题的解决充满了信心。

这次事件不仅解决了客户的燃眉之急，更在客户心中种下了对李铭路及联通品牌的深深信赖。此后，这位客户不仅成为了李铭路的朋友，每逢佳节都会专程前来联通营业厅领取春联或选购手机，用实际行动表达着对李铭路及联通服务的认可与支持。

在李铭路看来，每一次服务都是一次心灵的交流，是对“以客户为中心”服务理念的生动实践。她坚信，只要用心倾听、耐心解答、细心服务，就没有解决不了的问题，也能赢得客户的满意与信赖。因此，无论是日常工作的点滴积累，还是面对突发状况的从容应对，李铭路始终保持着“严、实、精、细、快”的工作作风，以匠心精神不断提升服务品质，践行着中国联通高品质服务的承诺。

展望未来，李铭路将继续在VIP客户经理的岗位上发光发热，以更加饱满的热情和更加专业的技能，为客户提供更加贴心、高效的服务体验，让“有我服务，让您放心”的口号成为每一位客户心中最温暖的记忆。