旧宫镇政务服务中心织密政务“服务网” 架起暖心“连心桥”

为持续优化营商环境，让辖区群众办理业务更加便捷、高效，北京市大兴区旧宫镇积极推进“放管服”改革工作，持续提升政务服务质量，满足办事群众需求，想群众之所想，不断提升辖区群众的获得感和满意度。

党建引领 打造服务新引擎

旧宫镇政务服务中心设有“红色书角”，充分满足办事居民的阅读需求，促进党心与民心相通相连，打造旧宫红色政务服务品牌，让党性教育“有阵地”，中心成立政务服务中心党小组，以党建促业务，以业务强党建。在“办不成事”窗口设立党员接待岗，征集群众各类需求，建立“1+31”便民服务圈，推出“政务服务+”机制，组建一支“6+”政务服务志愿服务队，深入特殊群众家中开展政务服务，让群众办事“有组织”。

精准帮办 打造服务新亮点

旧宫镇政务服务中心开通“特殊群体入户办”暖心服务，制作“特殊群体入户办服务卡”，针对不同服务对象多样化需求，快速精准实施上门服务。搭建“面对面”沟通桥梁，密切关注新就业群体需求。此外，还设立“小哥优先办理”爱心窗口，搭建党务、政务、群团之间的沟通桥梁。通过每月“便民体验日”、每周巡视探访、残疾人需求调查、老年人综合评估入户核查、拉家常等社区日常活动收集群众需求，协助他们进行网办、帮办代办跑腿办。目前已实现辖区内1294名重度失能老人和重度残疾人办理社保、民政、残联等政务服务事项“足不出户”。据统计，2024年累计入户办理事项213件次，切实以群众需求为导向，打通服务群众“最后一米”。

共建共享 打造服务新路径

通过“服务需求征集”窗口，旧宫镇政务服务中心收集接诉即办、营商环境、矛盾调解、环境整治等个性化需求，形成需求清单，上报镇级党建协调委员会，实现“共驻、共建、共治、共享”，累计征集群众意见17条。制定《关于打造“旧能办”“党务+政务”服务品牌实施方案》，制作服务地图和便民事项清单，以简洁的图表方式，让群众更加清晰直观地看到便民服务场所地址和联系方式，提升群众知晓率。旧宫镇为新业态快递小哥保驾护航，通过设立“驿哥驿姐优先办理”爱心窗口，开展新就业群体惠民政策解读，切实提升“小哥”归属感。

提升科技含量 打造服务新模式

旧宫镇政务服务中心开启“智能模式”，5台智能自助服务设备为群众提供24小时自助服务。智能存取柜有效解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，2024年累计使用和办理68件次。

在帮办代办专区，配备了2台专用电话和2部专用办公手机，摆放中心专属网办二维码桌牌，设置专人为群众提供咨询、指导、政策解答、帮代办等服务，共计办理事项1000余件次，平均每项业务办理时间缩短20分钟，共计节省330余小时，提质增效的同时又提升了办事群众的体验感。旧宫镇政务服务中心不断拓展“服务矩阵”，31家政务服务站实现“五个统一”的规范化建设，打造“15分钟政务服务圈”，让居民不出社区就能办理相关业务，享受“只跑一趟”的便捷服务。

与此同时，大兴区旧宫镇政务服务中心建立“天分享+周培训+月总结+季比武+年考核”机制，打造“1个政务服务中心标杆+8个社区规范化建设示范样板+N名政务服务标兵”榜样示范岗，深化分类分期方法，培训1105人次。下一步，旧宫镇将深入推进政务服务工作，织密服务群众“一张网”，让政务服务有温度、热度与能量。

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