新形势下公务接待如何为企业发展节能增效

作者：许冠一 焦作煤业(集团)有限责任公司

1、以丰富接待内涵为基点，赋能企业高端营销

1.1、展示企业形象的“第一窗口”

新时期，我国的公务接待已经从简单的“迎来送去”向兼具管理性和事件性的公务接待转变，其内涵日趋丰富，形式日趋多样化，对其工作提出了更高的需求。科学发展观是一种特殊的“生产力”，只有全面理解科学发展观，不断丰富科学发展观，不断完善科学发展观，不断提升科学发展观，以满足科学发展观的需要。综合办公室是企业的“第一名片”，是企业的“第一窗口”，是企业和单位向外界展现的最直观最直接的方式，同时也是公司的总体形象。为新来的职员等提供不定期的培训，全面展现新时代公司优秀的个人形象。以此作为依据，强化了对公司的服务认识，强化了公司的发展成果，宣传了公司的企业文化，展示了企业的发展方向。在展现企业形象的过程中，公务接待扮演着至关重要的角色。为了维护企业的正面形象，我们必须坚持一定的原则，确保公务接待工作既得体又节约。首先，公务接待应遵循适度原则，避免铺张浪费，严格控制接待标准和规模。其次，要注重实效，以实现业务交流为目标，不搞形式主义。此外，公务接待还需体现出企业的文化内涵和价值观，让来宾感受到企业的诚意与专业。全面贯彻上级接待管理有关规定，从促进企业安全生产、经营管理、和谐稳定及长远发展的角度出发，在本着节约从简、热情礼貌、细致周全原则的同时，讲政治、讲规矩、识大体、顾大局，统筹协调好、服务好各项业务招待工作。总之，公务接待要在彰显企业形象的同时，做到简约、高效、有礼有节，为企业的发展创造良好的外部环境。

1.2、增进合作友谊的“关键纽带”

公务接待是进行多领域、多方面、多角度的合作和交流的企业公关活动之一。当前，企业正处于转型升级的重要阶段，“实现高质量发展”已成为企业发展的首要目标，因此，企业迫切需要这样一个能够聚集员工、获取政策扶持、构建和谐社会、获取协作支撑的平台。举办各类活动，扩大“朋友圈”，团结群众，增强友情，发挥各方优势，为企业发展提供有力支撑。

1.3、获取行业信息的“重要平台”

能否在恰当时机恰当地获取“有形”资源，是企业制订运营策略，提升企业应变力，提升企业竞争优势的关键所在。公务接待是企业进行外部交流的一种主要形式，应注意全面、全面地收集信息，以便向领导提供及时、准确和全面的信息。例如开会前要作好准备，收集相关资料，为将来的会议能够顺利进行提供更多的论据。开完会，我们要做个小结，向上司汇报。基于以上分析，对《公务接待管理办法》进行了修订，对公务接待提出了新思路、新要求。

2、以创新服务方式为核心，实现企业的品牌推广

2.1、完善接待体系打造标准品牌

面对“大接待”的局面，应积极探索新的思维、新的工作方式、创新的品牌，推动企业再上一个台阶。企业工作要围绕着“深厚的企业文化内涵，为企业发展而服务”这一核心理念，确立“人有我有，人有我优，人优我优”的品牌理念，为企业的生产经营和转型升级提供强有力的支撑。没有规则，就没有规则。《中央八项规定》、《党政机关国内公务接待管理规定》、《党政机关厉行节约反对浪费条例》等有关规定，按照《国家八项规定》和《党政机关党政机关内部领导干部廉洁自律准则》等有关规定，对《规定》中规定的各种职责进行了改进和健全，并按照《国家八项规定》和《党政机关党政机关内部领导干部廉洁自律准则》等有关规定进行了健全和健全，并按照《国家八项规定》和《党政机关党政机关内部领导干部廉洁自律准则》等有关规定，对《规定》中规定的各种职责进行了改进和健全。编制了《大型会议活动组织筹备工作手册》、参会名单》等，规范了会议、宴、宿、车的安排，规范了会议流程，提高了工作的工作效能，实现了工作的标准化、规范化、专业化，做到了有规可循、有方法可行、有法律可执行。

2.2、提升接待温度，塑造服务品牌。

在商务招待时，要认真研究各种招待工作和生活中的细节问题，提前摸清客人的情况，画好“时间表”，画好“路线图”，制定个性化的招待方案，做到人性化、人性化和人性化，尽量使客人满意。对顾客的策划、安排、时间、地点、人力、安保等工作进行管理;在膳食构成上，要注意荤、素、肉、菜、色、种的合理组合;药品，充电宝，纸巾等。对室内布局十分仔细，噪声、器材、环境等进行了仔细的考察;团队合作意识强，对所在地区的路况、路况、天气都很了解。本着“热情，细心，礼貌”的原则，在接待，餐饮，住宿，会议等各方面做好，让客人感受到公司的真诚和关爱。因对公业务上级部门来焦煤公司检查和其他单位来公司交流、考察、出席会议、商业谈判、项目开发、评审验收、培训讲座、联系工作的来宾，以及邀请来公司参加签约、座谈、调研等公务活动其他单位的客人。在上述范围的来宾，由公司按照国家和河南省、集团公司相关规定，进行接待。并根据接待对象不同单位、不同层次、不同需求，掌握接待工作规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、机动灵活。

3、完善接待的基本流程

接待实行审批制，首先由对口业务部门明确具体联络对接人员，及时了解来访人员职务、人数、性别、民族、所乘坐的交通工具、到达时间和活动计划等信息，并提前制定接待预案;向公司相关领导汇报审批后与综合办公室对接研讨，综合办公室根据来客情况，结合来客身份、目的、人数、习惯、要求等多方面因素，妥善安排合适的用餐、住宿、会议室、欢迎词、标语、参观场所等;接待活动结束后，综合办公室会同对口业务部室全流程复盘接待过程，查摆疏漏、汲取教训，进一步提升接待能力，保证接待服务质量。

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