聚焦服务再提升，共话一体拓发展——农发行新疆分行对客服务一体化试点中期评估座谈会在农发行昌吉州分行成功举行

近日农发行新疆分行运营管理处对客服务一体化试点中期评估组莅临农发行昌吉州分行开展对客服务一体化试点中期评估调研，区州县三级行共计 20 人齐聚一堂进行座谈，为提升对客服务一体化出谋划策。

会上，昌吉州分行党委书记张海涛详细介绍了昌吉分行对客服务一体化试点工作开展情况，指出推进县级支行对客服务一体化是农发行实施“八项改革”之一的运营集约化改革的重要任务，是农发行贯彻落实深化金融体制改革、提升服务实体经济能力的重要手段。并表示昌吉州分行党委将在新疆分行党委的正确领导下，进一步提升政治站位，主动谋划部署，遵循“流程科学、配置高效、安全可控、体验良好”四个目标，稳步推进基层网点建设创新试点工作。

评估组结合试点工作组织开展情况、对客服务一体化服务模式及配套管理架构、柜面人员身份定位、对客服务人员工作职责清单和配套的考核评价方案、制度系统堵点业务流程断点及优化建议、综合部内部事务上收方案及试点成效、需要协调解决的问题及后续工作计划等7个方面，通过看现场、问进展、听汇报详细了解试点工作推进情况。新疆分行运营管理处处长孙旭对昌吉州分行试点工作推进成效给予了充分肯定，同时强调要深入贯彻推动客户经理和运营人员深度融合，提升网点协同服务水平，实现人员互通、职能互补、流程互连的深度融合；要坚持“以客户为中心”服务一体化理念，探索柜面人员统一划入客户部管理，进一步实现业务一体化、人员一体化、管理一体化;要持续推进全员资质化管理，努力培养对客专业人才队伍，实现客户经理和柜面人员互相持有上岗资质；要充分发扬基层首创精神，积极探索内部事务上收，关注财务报销、薪酬发放、报表管理等内部事务，重点关注“能不能收、怎么上收、如何接受”，形成上收方案；要持续提升对客服务质效，试点验收阶段要见问题、见经验、见本质、见成效，为后期全疆推广“三化”提供思路，以对客服务高质效一体化助力新疆农发行高质量发展。

在自由讨论环节，与会人员踊跃发言，气氛热烈。围绕对客协同作业、业务流程再造、内部事务上收、管理架构改革等下阶段试点工作内容积极建言献策。（聂刚）