湖北省松滋市烟草专卖局：切实提升服务工作质效

近日,湖北荆州松滋市烟草专卖局立足实际,围绕三个方面发力,切实提升服务工作质效。

找准“需求点”。采用线上调查、入户调研等形式开展客户满意度摸底,广泛收集在客户服务、营销技巧、库存管理等方面的意见和建议,逐项梳理、分类归纳,精确分析、精准研判,查找影响客户满意度提升的关键症结,为细化营销策略、加强客户指导提供科学依据。

瞄准“切入点”。聚焦农网薄弱环节,积极引导农村传统店铺消费环境升级,助力“旧貌换新颜”,帮助客户提升现代化经营意识,通过在品牌推介、助力农忙等方面持续发力,提升农网客户赢利水平,真正为客户办实事、解难题。

打通“连接点”。积极发挥党员先锋示范带动作用,开展扶贫济困、定向提升等活动,发现和解决客户痛点、堵点、难点问题,真正做到为民服务“零距离”,切实提升客户的获得感、幸福感。(温于敬)

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