湖北省松滋市烟草专卖局：加强客户“开口营销”培训

近日,湖北荆州松滋市烟草专卖局做实“三心服务”,加强客户“开口营销”培训,引导客户做好卷烟创意出样陈列,提升品牌培育成效。

细心指导聚力赋能。根据零售客户不同的年龄段、接收能力、文化程度等,采用“个性化+标准化”的服务策略。对中老年零售客户由客户经理进行面对面培训、手把手示范,为其提供针对性指导,提升客户开口推荐新品的能力和信心;对年轻零售客户,通过线上、线下相结合方式,进行综合指导。

精心引导靓化形象。坚持问题导向,精耕细作提高新品卷烟品牌培育水平。组织零售客户讲述终端陈列经验,引导零售客户转变经营理念,自觉靓化终端形象,为顾客提供舒适购物体验。

贴心帮助排忧解难。结合零售客户的卷烟销售结构和目标消费人群,有针对性地向其推荐新品,及时向客户传导品牌的特点、文化内涵等,丰富零售客户品牌知识,助力零售客户更好地做好新品培育。同时,及时与零售客户做好沟通,收集消费者反馈意见和客户经营建议,消除客户卷烟经营疑虑,有针对性地进行指导,确保新品培育提质增效。(温于敬)

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