“互联网+”背景下网络舆情监管研究

作者：平楠 河南能源焦煤公司宣传部

1、建立健全舆情应对管理机制

为了更有效地应对舆情挑战，企业必须建立健全的舆情应对管理机制，包含舆情处置联动机制和舆情处置效果评估及反馈机制两个核心部分。在构建舆情处置联动机制时，企业的首要任务是加强舆情信息工作队伍的建设。通过系统的培训和实践锻炼，组建能够迅速准确地收集、归纳和分析舆情信息的队伍，科学研判舆情态势，并为企业提供及时、恰当的应对策略建议。同时，企业还应关注事件责任人的舆情素养和新闻发言人能力的培养，确保他们在面对媒体和公众时能够做出恰当反应，有效引导舆论。在舆情处置效果评估及反馈机制方面，对于那些在舆情处置中表现优异、反应迅速、社会反响良好的个人或团队，应给予表彰和奖励，以激励更多人积极投身舆情应对工作。对于那些违反舆情传播规律、忽视社会影响甚至引发次生舆情的行为，企业应果断采取措施进行纠正和处罚。此外，企业还应完善问责机制，对在舆情应对中失职失责的人员进行严肃处理，确保舆情应对工作的严肃性和有效性。为了进一步优化网络社交平台的内容监管，企业还应加强对自媒体平台的监管。通过建立有效的技术壁垒，对涉及敏感或虚假内容的文字、图片、语音和视频等进行过滤和拦截，防止其在网络上广泛传播。同时，还应积极与社交媒体平台合作，共同打击网络谣言和虚假信息，维护网络空间的清朗和秩序。

2、注重信息公开透明，建立完善的沟通机制

网络时代的传播天然带有放大特点，使谣言传播更具生存土壤。全媒体时代下，网络舆情监管工作困难的主要原因便是网络信息的真实可靠性存疑，使网络大众尤其是青年群体被一些不实消息蒙蔽双眼，进而主动或者被动参与虚假信息的传播，造成不良网络舆情事件。因此，企业应当建立权威的信息公开机制，对网络上传播的虚假不实信息进行澄清并删除，不给谣言传播任何可乘之机。此外，要建立完善的沟通机制。当前网络舆情频发的重要原因之一便是缺乏完善的沟通机制。职工群众对企业决策的意见与诉求未能通过正常途径反映，而是借助网络舆论表达。建立完善的沟通机制，要积极建立企业官方媒体账号，使青年职工与企业能够通过网络互动，进一步优化沟通协调机制，积极答复职工疑问，使双方在公开透明的网络环境下实现有效交流。

3 、把握工作节奏，保障网络舆情管理取得实效

网络舆情是企业内部矛盾和职工思想问题在互联网空间的集中映射，对于企业而言，掌握有效引导网络舆情的方法和技巧，能更高效地完成舆情引导处置工作。企业需牢牢掌握舆情话语权，依据法律准绳精准施策，按照事实依据精细处置，做好相关应对和预防工作。一是治本抓源，着力解决线下问题。要在舆情发生的第一时间，根据线上披露的信息顺藤摸瓜查明真相，全面了解事情原委，妥善制定解决方案，帮助职工排疑解惑、理顺情绪，准确及时回应职工诉求，有效化解舆情危机。二是把握时度，积极疏导线上舆情。要把握好时机，坚持“第一时间、快速反应”，做到及时报送、有效处理、持续追踪，以主动真诚的积极态度和依法依规的解决举措消除职工疑虑。三是协同联动，形成合力应对舆情。网络舆情成因复杂，往往涉及多个主体和部门，做好舆情管控工作，形成工作合力，需做到“三个坚持”。坚持上下联动，主动与上级主管部门进行对接，了解掌握上级工作要求和舆情信息。坚持左右协同，加强与涉事部门、单位之间的沟通联系，做好有关信息的传递、具体问题的协调及回复等工作。坚持内外互动，注重企地协同联动，统一协调，及时应对，积极配合，坚决维护好企业的良好形象。

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