夏邑县12345热线聚焦急难愁盼办实事解民忧

12345热线既是群众冷暖的“晴雨表”，又是政府工作的“体检单”。今年以来，夏邑县12345便民服务热线牢固树立“以人民为中心”的服务理念，高度重视各类民生诉求，急群众之所急，解群众之所忧，不断提高服务能力，强化工作作风，确保办好群众所盼不拖慢。

畅通受理渠道，全面推行“有诉即办”。为进一步拓宽企业群众受理渠道，提升群众办事体验，12345热线中心打破空间局限，在线上受理渠道的基础上开展“下基层、进社区”现场受理群众诉求活动，变线上“一对一”服务为线下“面对面”受理，有效增强群众在办事过程中的参与感和获得感。

强化数据赋能，提升办理质量。通过深度挖掘“数据宝藏”，分析热线运行数据，向县委、县政府报送《听民声、察民情、解民忧——热线数据分析》通报，突出分析群众反映热点、工单办理难点，民生痛点，充分发挥数据赋能社会治理作用，提升群众满意度、幸福感。

强化督办督导，提升工作实效。紧盯群众关心的“热点”，城市管理的“盲点”，政企关系的“堵点”，坚持“线上+线下”同频督办，为将群众烦心事办成暖心事，在分级督办机制的基础上抽调各个班组骨干成员，成立综合督导组，对日常工作中群众反映的集中事件、突发事件、长期未解决的疑难工单进行全面督导，形成强大工作合力，持续推动热线工作提质增效。（局办）