夏邑行政审批和政务信息管理局：12345热线为民解忧暖民心

近日，刘先生通过“12345”政务服务便民热线反映村镇道路路灯损坏问题。热线工作人员迅速记录并将问题转至该镇人民政府。接到该问题后，乡村两级迅速行动，对路灯进行维修，当天下午便维修完毕。

“12345”政务服务便民热线作为群众反映问题、寻求帮助的重要渠道，无论是民生琐事，还是涉及公共服务的重大事项，都能在这里得到及时地关注和处理，成为政府了解民情民意的“晴雨表”，人民群众信赖依靠的“暖心线”。

据悉，为了更好地服务群众，夏邑县行政审批和政务信息管理局把12345“接诉即办”工作纳入局长办公会议题，每月进行研究调度，切实把小事办实、实事办好、难事办成。建立“热线+督查+纪委”联合工作机制，不断提升承办单位重视程度，推动群众诉求有效解决；成立热线办理回访组，严格落实“沟通核实-现场办理-回访办结”工作流程，做到事事有回音、件件有落实；加强分析研判，每半月对近期工单进行梳理分析，实现从有一办一、被动回应向举一反三、主动治理的转变。同时，不断优化工作流程，提高服务效率和质量，确保信息准确传递，全程跟踪督办，及时跟进。

今年以来，夏邑县“12345”政务服务便民热线已累计处理群众各类诉求30110次，当即办理工单14562件，受理转办工单15548件。接下来，“12345”将持续扩大“接诉即办”热线品牌效应，努力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，提升群众诉求响应率、解决率。（局办）