平安苏州专业服务获赞誉，赠送锦旗表谢意

近日，平安苏寿苏州市张家港柜面服务顾问沈仁亮老师接待了一位客户申女士（化名）。客户申女士来到柜面，想要退保一份万能险保单，询问客户退保的缘由时，客户申女士突然激动了起来。申女士表示：自己购买保险时，以为保单只要交费10年，不料到了第11年、12年了，保单还在一直在扣费，原先保单服务人员也已经离司了。她平时刷抖音以及听身边的朋友都说保险都是骗人的。这次来就是要来退掉这个保单，把钱投入到理财产品中去。 服务顾问沈仁亮老师听完客户的叙述，便带着客户申女士来到柜面金融知识教育宣传区，向她介绍了“违规代理维权黑产的风险”及”网络平台的金融诈骗案件”，提醒客户要树立正确金融消费观念，增强风险防范意识。

专业素养打破防，真诚态度赢信任

于此同时，服务顾问沈老师还向客户申女士表示：希望她在退保前仔细了解退保的利弊，再做决定。他协助客户在平安金管家APP查阅了保单的万能年报，详细讲解了此份万能险的运作特点和保单保障。客户申女士感受到沈老师真诚的服务态度，慢慢放下了防备心。客户申女士告诉沈老师：自己来退保主要原因，还有是因为有一次理赔赔不到，感觉保险是没用。申女士接着说道，自己的先生（保单被保人）在几年前因为车祸导致脑损伤。因是事故对方全责，医疗费全赔了，自己买的这份保险，当时保单服务人员说没有剩余赔付了，所以就没有提交理赔申请。而近期被保人又因为尿结石住院了，客户申女士说也没指望平安保险公司能赔付，所以也没有提交理赔申请。沈老师在检视保单后，了解保单有相关住院医疗保障，提议申女士可以申请理赔试试。客户申女士也同意此次先不退保，申请理赔试试。

以客为尊重细节，贵在走心传递爱

几日后服务顾问沈老师如约至来到客户家中，在整理好资料后，便协助客户上传了医疗险理赔资料。细心的沈老师发现，被保人车祸后遗症十分严重，走路带跛了，所以他还特地向申女士索要了几年前车祸住院的相关材料，为客户申请了意外伤残理赔。因事故时间是2016年，超过了正常理赔时效，服务顾问沈老师积极与柜面及理赔室沟通，最后在公司审核后，还成功为客户申请到了意外伤残18000元的理赔款。沈老师专业高效、暖心贴心的服务获得了客户的认可。申女士及其先生为表达感谢，特地送来了“情系客户，高效理赔”的锦旗以表达感谢。

服务面前无小事，保驾护航共未来

买保险的初衷是为了给自己和家人添加一份保障，应对未知风险和意外事件，希望广大客户不要受他人煽动而盲目退保、失去保障。同时平安员工也始终坚守初心，用真诚专业的服务，保障消费者的合法权益，依法保护客户的受尊重权和依法求偿权，不断践行金融为民理念，将有温度的保险服务，送到千家万户！（张家港 曹静）

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