国网伽师县供电公司：建立长效监督机制 提升优质服务水平

为努力提高为民服务质量和水平，国网伽师县供电公司建立专项长效监督机制，党建部牵头结合各类巡察、检查中发现的优化营商环境政策宣贯、政策执行、通用制度执行方面的典型问题及存在的廉洁风险，协同各业务责任部门开展优质服务专项督导行动。

一是“拧紧扣子”，充分发挥监督作用。把筑牢思想防线作为首要防线，全面部署加强作风纪律建设工作，要求公司员工转变作风，强化纪律，把为民服务和创造价值作为工作的重要着力点，做好电力先行官，架起党群连心桥，为地方经济社会发展做好供电服务。

二是“量身定制”，建立督导“一条龙”。要求营业窗口要把提升优质服务作为常态工作来抓，从优化服务流程、服务承诺履行、故障报修、纪律作风、考核机制等各方面下工夫。开展线上文明礼仪、服务行为规范答题活动，切实提升了服务水平和标准；深入客户积极开展调查走访，找准优质服务工作薄弱环节，深入分析查找原因，通过细化服务要求，采取有力措施，确保客户反映的问题及时得到解决。

三是“开动脑子”，始终用心用情服务。服务上的许多问题，归根到底是思想上的问题。必须全面加强职工思想教育和专业培训，引导广大职工始终站在用户立场想问题、办事情，牢固树立以用户为中心的理念。对用户办不了电、供不上电、用不好电的事件，要将心比心、紧张不安，事不过夜、马上就办，用真感情架起“连心桥”。对设备故障等造成的用户用电问题，要及时告知、争取理解，化解投诉。

下一步，该公司将持续发力，以对用户高度负责的态度，建立监管和源头监管并重的工作机制，切实担负起责任，重实干出实招，不找借口、不打折扣，以当仁不让、舍我其谁的劲头，攻坚克难、干出精彩。（依拉木江·热合曼）